Caso del Sierra National Bank
Páginas: 3 (536 palabras)
Publicado: 17 de noviembre de 2014
SIERRA NATIONAL BANK
1) ¿Por qué fracasó la introducción del concepto de marketing en el Sierra National?
Si bien es cierto que Charles Fleming introdujo el marketing (que se volvió necesario enel Sierra National) para adaptarse a ese nuevo mercado con más competencia y exigencias, también lo es que descuidó ciertos aspectos tanto él mismo como la dirección del banco.
En primer lugar, secentró en contratar a un experto en marketing, un experto con conocimientos en su campo pero sin ninguna idea en el campo de las finanzas, así Fleming entendería de lo suyo, pero no comprendía alcien por cien a la empresa y lo que hacía. Él se dedicó exclusivamente a aplicar lo que sabía para vender más y atraer nuevos clientes centrándose en sus quejas, reclamaciones y necesidades, pararesolverlas y así captarlos.
Por otro lado, Fleming se centraría prácticamente en exclusiva a los nuevos clientes, captar nuevos clientes, tener cada vez más, pero no tuvo en cuenta a antiguos clientesfieles a la empresa, mientras que tuvo en cuenta las quejas del mercado, no les prestó atención a las opiniones internas de la empresa y de sus antiguos clientes. Lo cual originó conflictos entre eldepartamento de marketing y los clientes más antiguos y otros departamentos.
El departamento de marketing de Fleming no tuvo en consideración a los otros departamentos de la empresa y se enfrentóa ellos, en vez de colaborar y trabajar en consonancia para llevar una labor coordinada que agradase tanto a nuevos como antiguos clientes del banco.
2) ¿Debe ser diferente la introducción delconcepto de marketing en una industria de servicios y en la de ventas al detalle o fabricación?
Sí debe serlo, puesto que ambas industrias (servicios y fabricación) se dirigirán a distintos segmentosdel mercado, es decir, a distintos tipos de clientes con necesidades distintas a las cuales se deben adaptar las políticas de marketing de una forma más individualizada....
1) ¿Por qué fracasó la introducción del concepto de marketing en el Sierra National?
Si bien es cierto que Charles Fleming introdujo el marketing (que se volvió necesario enel Sierra National) para adaptarse a ese nuevo mercado con más competencia y exigencias, también lo es que descuidó ciertos aspectos tanto él mismo como la dirección del banco.
En primer lugar, secentró en contratar a un experto en marketing, un experto con conocimientos en su campo pero sin ninguna idea en el campo de las finanzas, así Fleming entendería de lo suyo, pero no comprendía alcien por cien a la empresa y lo que hacía. Él se dedicó exclusivamente a aplicar lo que sabía para vender más y atraer nuevos clientes centrándose en sus quejas, reclamaciones y necesidades, pararesolverlas y así captarlos.
Por otro lado, Fleming se centraría prácticamente en exclusiva a los nuevos clientes, captar nuevos clientes, tener cada vez más, pero no tuvo en cuenta a antiguos clientesfieles a la empresa, mientras que tuvo en cuenta las quejas del mercado, no les prestó atención a las opiniones internas de la empresa y de sus antiguos clientes. Lo cual originó conflictos entre eldepartamento de marketing y los clientes más antiguos y otros departamentos.
El departamento de marketing de Fleming no tuvo en consideración a los otros departamentos de la empresa y se enfrentóa ellos, en vez de colaborar y trabajar en consonancia para llevar una labor coordinada que agradase tanto a nuevos como antiguos clientes del banco.
2) ¿Debe ser diferente la introducción delconcepto de marketing en una industria de servicios y en la de ventas al detalle o fabricación?
Sí debe serlo, puesto que ambas industrias (servicios y fabricación) se dirigirán a distintos segmentosdel mercado, es decir, a distintos tipos de clientes con necesidades distintas a las cuales se deben adaptar las políticas de marketing de una forma más individualizada....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.