Caso Dell RESPUESTA

Maestría en Administración y Alta Dirección / Universidad Autónoma de Coahuila
Facultad de Contaduría y Administración.
Materia: Gestión de Marketing y Negociación: Caso Práctico Adaptado por MAAD
Lic. C Javier Hernández-Ortiz.
Nombre del Alumno (a). JORGE JAVIER GURROLA ROMERO

Fecha 27 ABR 2015

El Caso Dell. Por qué Dell se centra en Ser la Nueva Número 1 a Nivel Global basado
en NuevasEstrategas de Posicionamiento, Efectiva toma de decisiones, Liderazgo
y Marketing.
Lee: El Caso y Formula un Mapa conceptual que describa sus procesos y analiza
cuáles fueron las decisiones más importantes y de qué tipo para desarrollar a la
compañía y dominar la industria de cómputo y los servicios de informática a nivel
Global.
Al final del mismo agradeceré tus comentarios a mi clase y al desempeñoque se
desarrolló en la materia..
ANTECEDENTES
La compañía Dell, fundada en 1984, por Michael Dell, con un capital de US $ 1,000 y una
idea sin precedentes en la industria de computadoras personales, estableció las
operaciones iniciales de la empresa, en base a un sencillo concepto: vender directamente
al cliente, eliminando a los intermediarios minoristas, bajando tiempos y costos, factores
quepudieran restarle a la compañía entendimiento de las expectativas del cliente. Este
modelo de ventas directo le permite al cliente, construir sistemas personalizados de
diversas configuraciones y a precios competitivos. (http://www.dell.com, “Realidades de la
Compañía”,
2008).
EN
LA
BÚSQUEDA
DE
POSICIONAMIENTO:
En 1985, la compañía produjo la primer computadora de su propio diseño, la “PC Turbo”,
conun procesador Intel de 8 MHz de velocidad. Cada unidad era pedida según una
selección de opciones. Eso permitió a los compradores obtener un precio más bajo,
además de poder elegir los componentes ellos mismos, aunque no fue la primer
compañía en utilizar este modelo, fue una de las primeras en tener éxito con él. En 1988
la capitalización de mercado de Dell creció de 30 millones a 80 millones dedólares en su
día inicial del ofrecimiento público. La compañía cambio en ese año su nombre a “Dell
Computer Corporation” y en 1992 la revista “Fortune” incluyó a Dell en su lista de las 500
compañías
más
grandes.
(http://es.wikipedia
.org/wiki/Dell).
En 1993, Compaq, que en ese entonces era líder en el mercado de computadoras

personales, decidió reducir sus precios, como estrategia para sacara Dell del mercado,
como consecuencia Dell registró una pérdida de 65 millones de dólares, razón por la cual
en el primer semestre de 1993 la compañía estuvo a punto de cerrar. Ante ese riesgo
inminente, la compañía Dell, aceptó que necesitaba un cambio fundamental en sus
estrategias de negocio, para poder ganar esa guerra de precios, y entonces además de
sostener su estrategia de bajos precios yalta calidad, Dell empezó a competir también en
velocidad, entregando en días los pedidos a sus clientes. Para este cambio la compañía
se
apoyo
en
la
tecnología
de
información.
(http://www.tecmilenio.edu.mx/cursos/ene08/master/ti/ti05008/comunes/caso1.htm,
2008).
Además un año después, en 1994, Dell establece un sitio Web (http://www.dell.com),
añadiéndole capacidades de comercio electrónico en1996. Después de un año de
operaciones en la Web, Dell se convirtió en la primera empresa que registró US $1 millón
en ventas en línea. Actualmente, opera como uno de los sitios de mayor volumen de
visitas, que utiliza enteramente servidores Dell PowerEdge y el Sistema Operativo
Windows de Microsoft. Ssu sitio recibe trimestralmente más de mil millones de solicitudes
vía Internet en 80 sitios dediferentes paises, en 24 idiomas y 26 tipos de moneda.
(www.dell.com
Realidades
de
la
Compañía,
2008).
El Diseño de su página Web esta integrado por la presentación de su Catálogo de
productos, en cuyo portal permite que los visitantes personalicen su visita, por medio de la
selección del país, idioma, y el tipo de usuario. (Domésticos, Empresas
Micro/Pequeña/Mediana
y
Empresas
Grandes
y
Sector...