Caso Dell Resuelto

Universidad Tecnológica de Chile
Taller de Proyecto de Título
Ingeniería Comercial











Alumnos:












ÍNDICE

Introducción ……………………………………………………………… 3
Pregunta N°1………………………………………………………………. 4
Pregunta N°2………………………………………………………………. 6
Pregunta N°3………………………………………………………………. 9
Pregunta N°4………………………………………………………………. 11
PreguntaN°5………………………………………………………………. 13
Pregunta N°6………………………………………………………………. 16
Conclusiones………………………………………………………………… 18
Bibliografía ………………………………………………………………. 19
Anexos………………………………………………………………………. 20



















INTRODUCCIÓN


En el presente informe se realiza el análisis del caso Dell Inc.
Hoy en día, la mayor parte de los mercados se encuentra saturada por una gran variedad de productos y marcas ofertadas a los clientes, provocandomuchas veces la indiferencia de los consumidores.
Hay diferentes estrategias que guían a las empresas a poder crear productos o servicios acorde a las necesidades de los clientes y a la vez beneficiosas para si mismas. Estas estrategias se reflejan por medio de integración, estrategias financieras, estrategias de personal y estrategias de marketing.
Una de las estrategias más efectivas pero a lavez costosas es la mercadotecnia: saber cómo y a quién dirigir los esfuerzos de marketing. Para ello es indispensable saber seleccionar las porciones del mercado que realmente le interesan a la empresa.

Dell es una empresa norteamericana que se dedica a la venta de componentes de computación, computadores personalizados y servicios relacionados. Se funda por Michael Dell en el año 1984, jovenestudiante de veinte años, quien se dedica inicialmente a la venta de artículos de computación y de computadores refaccionados por él mismo, ambos captados del exceso de stock de las empresas distribuidoras del rubro. Inicialmente se llama PC’S LIMITED. Hacia el año 1985 comienza con el ensamblaje de sus propios modelos y en el año 2003 cambia su nombre por DELL INC.

En el informe se respondenseis preguntas relacionadas con temas de marketing, finanzas, recursos humanos y de nivel estratégico de la empresa en cuestión.




PREGUNTA N°1:
¿Podría afirmarse que “Dell Inc.” utiliza la segmentación de mercados y selección de mercados-meta? Refiérase a cada uno de los mercados que pueda identificar. Si la respuesta es positiva, ¿Cuáles son sus mercados-meta? ¿Podría utilizar otrasvariables de segmentación? Si la respuesta es negativa, ¿Cómo podría segmentar sus mercados?
Mercado:
Consumo de computadoras al detalle.
Segmentación de mercado:
En la empresa Dell se pueden identificar tres segmentos:
• Enfoque hacia el sector de empresas grandes y gubernamentales.
• Enfoque hacia el sector de micro, pequeñas y medianas empresas.
• Enfocado hacia el clienteindividual (hogar).
Características del los segmentos de enfoque:
El segmento hacia empresas del sector privado (micro, pymes y grandes empresas) y gubernamental, se caracteriza por ventas de alto volumen, compras continuas, altas necesidades de soporte, y en caso de empresas de gran tamaño necesidad de procesos ágiles y simples para la generación de órdenes de servicio y mantenimiento. En estosdos segmentos las ventas son representadas por el 90% de total.
En el caso del segmento hacia el hogar (familias y estudiantes), se presenta casi una única compra y el cliente requiere de los servicios de soporte y garantía a través de los canales electrónicos. Estos dos segmentos representan el 10% del total de las ventas de la empresa.
Mercado meta.
Porción del mercado, al cual se dirigen losesfuerzos de mercadotecnia. En si el mercado meta es la porción de la segmentación previamente hecha.
(Hogar, negocios pequeños, negocios medianos y grandes, gobierno estatal y local, gobierno federal, educación y salud.)

Target de la empresa Dell Inc.


Grandes empresas del sector privado y empresas del sector público representado por...