Caso Dell Version 2012

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Caso Dell Inc.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

María Fernanda Acuña Cruz
Jorge Arias Bogantes
José Pablo Calvo Quesada
Lena Castro Castro
María Urgellés Ulloa

Prof: John Ruíz Segura

26/03/2012

Tabla de contenido
Tabla de contenido 2
Datos generales de la empresa enestudio 4
Identificación del problema 6
Hechos relevantes del caso en estudio 7
Contextualización y hechos históricos, físicos, sociales, políticos 8
Preguntas del caso de estudio 10
¿Qué tipos de sistema de información se pueden identificar en la empresa Dell? 10
¿Qué ventajas competitivas ha podido Dell lograr con sus sistema de información incorporado a su modelo de negocio? 10Diferenciación: 11
Liderazgo en costo: 11
Crecimiento: 11
Alianzas: 11
Innovación: 12
¿Qué hizo a Dell sobresalir en un mercado de fabricantes sin fabricar? 12
Soluciones 12
Implementadas ya por Dell 12
Por implementar por dell 13
Análisis de las soluciones 13
implantadas ya por dell 13
Por implementar por dell 15
Conclusiones 15
Bibliografía 16

Datos generales de laempresa en estudio

Dell, Inc. es una compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock (Texas) que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras personales, servidores, programas informáticos, periféricos y otros productos relacionados con la tecnología. La empresa nació en 1984 y fue tanto su crecimiento en sus primeros que rápidamente se convirtió y unos delos grandesvendedores de vendedor de PC’s y servidores en el mundo.
Michael Dell comenzó el negocio con la convicción de que mediante la venta de ordenadores personales directamente a los clientes, PC Limited, que fue el nombre inicial con que empezó nuestra famosa Dell Inc, podría entender mejor las necesidades de los clientes y proporcionar los medios más eficaces y eficientes para satisfacer esasnecesidades.
Dell ha adoptado un modelo de venta directa al cliente, evitando intermediarios y distribuidores. Inicio las ventas por teléfono e internet. Habiendo comenzado en 84, fue una de las primeras, si es que no fue la primera, en usar el internet para vender, dando inicio a la creación de lo que llamamos ecomerce o comercio electrónico y desde allí ha estado en constante reingeniería.
Elmodelo se basa en cinco principios:
* La relación directa con el cliente es más eficiente, al no existir intermediarios.
* Punto único de contacto y responsabilidad.
* Compras a pedido permite configurar la computadora según las necesidades de cada cliente.
* Bajos costos, mínimo inventario.
* Tecnologías según normas.
Como podemos observar, la relación de Dell con susclientes resulta vital (Dell interactúa con tres millones de clientes al día). Es por esto que se ha enfrentado con el hecho de cómo mantener su relación exitosa empresa-cliente, sin dejar por ello de satisfacer las necesidades de un mercado muy exigente.
Entre las opciones que Dell ha implementado en Ti como parte de su sistema de información Dell adoptó por una solución CRM (Custumer RelationshipManagement) capaz de proporcionar una vista global de sus oportunidades en curso y una forma de colaborar entre los equipos de ventas globales. Requería un sistema flexible y fácil de utilizar que fuese coherente de forma global. El departamento de TI estaba construyendo una solución centralizada pero estaba resultando muy costosa. El gigante tecnológico también necesitaba un método ampliablepara recopilar impresiones de su comunidad, ayudando a la compañía a capturar comentarios y dirigir la innovación. También quería crear una comunidad segura de empleados para recopilar las opiniones de 80.000 empleados de todo el mundo.
Dell seleccionó, al final, Salesforce CRM. La compañía implementó Salesforce CRM en 4.000 usuarios en 12 semanas en Estados Unidos con la ayuda de Salesforce.com...