Caso dell

DELL es una compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock (Texas) que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras personales, servidores, switches de red, programas informáticos, periféricos y otros productos relacionados con la tecnología. Dell fue fundado en 1984 por Michael Dell bajo un concepto básico: vendiendo sistemas de computación directamente al consumidor.Dell pudo entender sus necesidades y proveer eficiente y efectivamente las soluciones de cómputo para satisfacer esas necesidades. Dell se ha convertido en una empresa con más de 55,200 empleados e ingresos anuales de aproximadamente $50mil millones. Dell es uno de los top proveedores de productos y servicios requeridos por consumidores mundialmente para construir sus infraestructuras deinformación-tecnológica e Internet, así como la marca de mayor renombre en la industria de computadoras para consumidores a nivel mundial. La misión de Dell es ser la compañía de computadoras más exitosa en el mundo entregando la mejor experiencia de servicio al cliente en sus mercados, llenando las expectativas de alta calidad, tecnología innovadora así como capacidad de personalización y estabilidadfinanciera.
La compañía Dell ocupo los primeros lugares en ventas de computadoras desde principios de los años noventas. Michael Dell, su fundador, utilizo un modulo de negocio exclusivo y diferente de sus competidores. Esta consiste en la venta directa y la fabricación de la computadora en la orden. El logro del modelo de negocio Dell fue abaratar costos de producción y crear una relación másestrecha y de confianza con sus clientes, lo que le permitió rápidamente convertirse en la compañía más rentable de su sector al nivel mundial. Desde sus comienzos Dell computers tuvo que sobrepasar varios obstáculos. El primero fue la competencia ya que compañías como Compact e IBM abarcaban ese mercado y contaban con la credibilidad de los consumidores. Por otro lado al crear un negocio nuevotuvieron que lidiar con gastos operacionales como la creación de una infraestructura y la compra de matera prima para manufacturar su producto. La solución que encuentra Dell para estos problemas es lo que los llevaría a obtener una estabilidad económica sin precedentes en un periodo de tiempo muy corto. En primer lugar las ventas directas aceleraron el proceso de comunicación entre la compañía yel cliente. Es ahí que Dell logra en un solo paso mercadear su producto y conocer cuáles son las necesidades y exigencia de sus clientes. En segundo lugar fabricar las computadoras por orden les permitió ofrecer a los clientes la posibilidad de seleccionar los elementos específicos que compondrían sus computadas. Es así que eliminan la necesidad de mantener un inventario y los gastos que estoimplica. Dell fue la primera compañía en basarse solamente en el ensamblaje y despacho de productos terminales. Como resultado de este modelo de negocio la compañía logra garantizar a los clientes un producto actualizado, personalizado y más barato que sus competidores. El proceso de producción en Dell comienza esa vez que el cliente ordena su computadora y así logra simplificar la cadena deproducción. El canal de distribución que utilizan tampoco es tradicional. Sus ventas las hacen por teléfono o por internet directamente y no en establecimientos como sus competidores. El modelo del negocio Dell antes descrito se basa en un imperativo estratégico cuyos tres elementos son la rentabilidad, el crecimiento y la liquidez. De esta manera la compañía ha logrado desarrollarse por encima dela mejoría de las compañías de su sector y su rentabilidad ha quedado demostrada desde su comienzo. El uso de Dell de la tecnología y la información ha borrado las fronteras tradicionales entre proveedores, fabricantes, y usuarios se denomina integración virtual. Para lograr las ventajas de una empresa integrada, Dell trata proveedores y prestadores de servicios como si estuvieran dentro de...