Caso DELL

Caso de E-Business: Dell Computer Corporation

© Mario Arias Oliva 2001

La misión de Dell es ser la mas exitosa compañía de computadoras
en el mundo ofreciendo la mejor experiencia al cliente en los mercados
en que nosotros servimos. Al hacerlo, Dell satisfará las expectativas de
nuestros clientes en las siguientes áreas:
La más alta calidad
Tecnología de punta
Precios competitivosResponsabilidad corporativa e individual
El mejor servicio y soporte en su clase
Capacidades flexibles para personalizar su computadora
Una responsabilidad corporativa a la comunidad superior
Estabilidad financiera

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Caso de E-Business: Dell Computer Corporation

© Mario Arias Oliva 2001

Descripción básica de Dell Computers Corporation
Dell Computer Corporation, con sedeen Round Rock, Texas, cerca de la ciudad de
Austin, es el líder mundial en comercialización directa de sistemas de computación
personales y un importante proveedor de tecnología para infraestructura de Internet. Los
ingresos de la compañía en los últimos cuatro trimestres ascendieron a US$30 mil
millones de dólares.
Dell es No. 2 en participación de mercado a nivel mundial y esconsistentemente el líder a
nivel mundial en cuanto a liquidez, rentabilidad y crecimiento entre las principales
compañías que fabrican sistemas de computación, además de contar con
aproximadamente 39,000 empleados en todo el mundo. En los Estados Unidos, la
compañía ocupa el puesto No. 1, donde es un proveedor líder de PC’s para clientes
corporativos, organismos gubernamentales, instituciones educativasy consumidores en
general.
En 1984, Michael Dell fundó la compañía y es en la actualidad el directivo que ha ejercido
su puesto por más tiempo en la industria en base a un concepto simple: que al vender
computadoras personales directamente al cliente, Dell podría entender con mayor claridad
sus necesidades, y ofrecer con mayor eficiencia las soluciones de computación más
eficaces parasatisfacer esas necesidades.
A través del modelo directo de negocios, Dell ofrece relaciones personales con clientes
corporativos e institucionales, compras por teléfono y a través de Internet; sistemas de
computación personalizados, soporte técnico telefónico y en línea, y servicio en sitio de
los productos al siguiente día.
Hoy en día, Dell sigue perfeccionando y ampliando la ventaja competitivafundamental del
modelo directo, haciendo uso cada vez mayor de las eficiencias inherentes de la Internet
en todas las fases de sus negocios. Alrededor del 50 por ciento de todas las ventas de
Dell se realizan gracias a la Internet, y alrededor del 50 por ciento de las actividades de
soporte técnico de Dell y cerca del 76 por ciento de las transacciones de seguimiento de
pedidos de Dell sellevan a cabo en línea. Dell también colabora estrechamente con
muchos de sus clientes a fin de ayudarles a lanzar las tecnologías que van a necesitar
para poder explotar las eficiencias de la Internet.
Dell instala y administra sistemas, orienta a los clientes en la planeación y realización de
transiciones tecnológicas y ofrece una variedad completa de servicios adicionales. La
empresa diseña yadapta los productos y servicios a los requerimientos de las
organizaciones e individuos que los adquieren, y vende una amplia selección de hardware
periférico y software de computación.
Aproximadamente dos terceras partes de las ventas de Dell son a medianas y grandes
empresas, e instituciones. Dell además atiende a usuarios de PCs en la pequeña
empresa y en el hogar.
La línea de productosDell de sistemas de computación de alto desempeño incluye las
computadoras desktop Dimension y OptiPlex, las computadoras notebook Latitude e
Inspiron, los servidores de red PowerEdge, las estaciones de trabajo Dell Precision y los
sistemas de almacenamiento PowerVault.

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Las computadoras de la...