Caso Dell

En 1983, Michael Dell, de 18 años de edad, cursaba el primer año en la Universidad de Texas en Austin, y pasaba sus noches y fines de semana formateando discos duros para mejorar Computadoraspersonales (PC) compatibles con IBM. Un año después, abandonó la Universidad para dedicarse a su creciente empresa, la cual había crecido de la nada a la suma de 6 millones de dólares en 1985. Esto essimplemente mediante la mejora de equipos compatibles con IBM para las empresas del área local. En 1985, Dell cambió el enfoque de su empresa para dedicarse al ensamblaje de su propia marca de computadoras.El crecimiento de Dell fue impresionante con ventas de 70 millones de dólares a finales del año 1985. En 1990, las ventas crecieron aún más alcanzando los 500 millones de dólares. En 1993, Dellenfrentó una pérdida operativa por primera vez. Rápidamente, Dell descubrió que los problemas fueron originados en parte por su intención de vender los productos a través de los canales minoristas, comopor ejemplo CompUSA, Staples y los Sam’s Clubs en los EE.UU. Además, los problemas de calidad en las computadoras portátiles habían exacerbado las penurias financieras de Dell. La empresa actuó demanera decisiva, dejando de lado el canal minorista y resolviendo retomar el mercado de las computadoras portátiles sólo cuando la calidad del producto igualase o superase la calidad de la computadora deescritorio de Dell. En 1996, la compañía obtenía unos ingresos de 5.300 millones de dólares y empleaba a más de 8000 personas en todo el mundo. Dell continuó ofreciendo a sus clientes productos de altacalidad, servicios de valor agregado y costos reducidos de propiedad. Hoy esta empresa es una multinacional que ha conseguido desbancar a los grandes “pesos pesados” del sector como HP, IBM y COMPAQ,convirtiéndose en el principal fabricante de ordenadores personales y empresariales de todo el mundo. Esta multinacional con sede en Austin (Texas), ha experimentado tasas de crecimiento del 50%...