Caso Dell

1. Cuáles son los actores más importantes en el caso?
Sreeja kapoor; un gran cliente corporativo de Dell
Michael Dell; fundador de la Compañía Dell
Manis Mehta; soporte on line, Dell
Consejo dela experiencia del Cliente, Dell
Chris Askew; vicepresidente de servicio Dell-Asia pacifico
IBM; competencia
Decision One; preveedor de servicios insitu, competencia
Revistas que publicaronartículos sobre la compañia
2. Considera usted que el comprador tiene que dudar de DELL y pensar en otros proveedores?
A mi parecer, el comprador no puede dudar el servicio que brinda Dell, ya que aunqueno es una compañía in situ, dispone de la logística y tecnología adecuada para brindar servicio al cliente. Además Dell cuenta con paginas de soporte técnico interactiva que pueden resolverconflictos relacionados con el equipo proporcionado por la empresa.
3. ¿que tiene que ver con la Calidad de los Proyectos este Caso?
Me parece un buen ejemplo de administrar proyectos, ya que esta empresaha mostrado éxito en su ámbito, a pesar de contar con soporte insitu en todos los países donde tiene clientes, demostró resolver el 90% de los problemas. En algunos caso resolvió 2/3 partes de losproblemas con la primera llamada, es decir manejaban estándares de calidad, servicio… estaba utilizando al pie de la letra la triple restricción que enuncia el PMBOOK (tiempo, costo, calidad, alcance), ysabían hacerlo muy bien. Manejaban indicadores que les ayudaban a dar seguimiento y control a sus clientes, esto les permitió fidelidad de sus clientes. Además mantenían una comunicación fluida conla mayoría de sus clientes, esto les permitio conocer a fondos sus requerimientos en los momentos precisos y lograr asi su total satisfacción.
4. ¿Cual es la respuesta que usted recomendaría en estaproblemática?
Contratar una empresa para brindar asistencia insitu en los países donde hay mayor exigencia de los clientes, con personal capacitado en sus servicios y en sus políticas de atención...