Caso dell

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CASO DELL |
“Igualando a Dell” |
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Gloria ChacónDaniela FuentesAna María MargasKatisa RojasProfesor: Eduardo Kohler |
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Introducción

Dell Computer Corporation es una compañía que participa de la industria de los computadores, cuyo éxito radica principalmente a su modelo de negocios llamado “modelo directo” y a la formidable forma en la que se adaptó al mercado con unaestrategia competitiva que lo diferencia de sus competidores.
Dell logró posicionarse en un mercado altamente competitivo, explotando la relación directa con los clientes, produciendo y fabricando computadores a pedido de
acuerdo a las necesidades de cada cliente y estableciendo una forma de distribución a bajo costo.
Por otra parte, operacionalmente trabajó en pos de la eliminación deinventario a través del trabajo en tiempos reales y la buena coordinación con los proveedores para poder realizar un trabajo en línea y despachar los pedidos justo a tiempo.

Estrategia

De acuerdo a lo descrito anteriormente, podemos convenir que el principal eslabón de la estrategia de negocio de Dell es la venta directa, la cual le permite tener un contacto directo con los clientes y poderofrecer de esta manera una respuesta y servicio personalizado sin tener que contar con intermediarios, los que comúnmente no tienen la visión de la empresa productora.
Para mejorar aún más su modelo, en 1996 Dell Computers lanzó la venta on line, a través de su página web www.dell.com. Esta plataforma mejoró aún más el modelo de venta directa, convirtiéndose en pionero nuevamente con este servicio.Esta página además, se convierte en un sistema de soporte al cliente para resolver sus problemas de manera rápida y eficiente de acuerdo a las necesidades tanto de los clientes por Relaciones como por Operación.
Como segundo punto de la cadena, podemos afirmar que su estrategia funcional basada en el trabajo a pedido les permite personalizar aún más su servicio/producto logrando la satisfaccióncompleta del cliente, logrando fidelizarlos y además contar con mínimos o nulos inventarios, lo que también le ayuda a reducir costos operacionales.
Al analizar los puntos anteriormente expuestos, podemos afirmar que le modelo de venta establecido por Dell le permite reducir los costos operacionales y así reducir los costos de los computadores y traspasar este beneficio a los clientes.
AnálisisFODA Dell Computers
Fortaleza | * Relación directa con los clientes * Excelente plataforma de venta, página web y fuerza de venta dirigida a segmentos específicos con soporte técnico permanente * Ventas en aumento * Trabajo conjunto con clientes en desarrollo * Excelente cadena de producción y distribución de productos * Mejoras continuas | * Trabajo de investigación y desarrollopermanente * Estabilidad financiera * Trabajo conjunto con proveedores * Mercado en constante expansión | Oportunidades |
Debilidades | * Poco desarrollo de diseños más modernos * Falta de innovación en nuevos productos. * Falta de llegada a clientes inexpertos. * Poca segmentación en el segmento hogares | * Clonación * Competencia fuerte de otras marcas * Mejores precios* Cambios tecnológicos | Amenazas |

Fuerzas de Porter
Amenaza de Nuevos Entrantes * Las barreras de entrada de nuevos participantes son altas, ya que éstos deben ingresar con una infraestructura costosa para la producción * Se requiere de economía de escala para lograr precios competitivos * Se requiere de capital adicional para darse a conocer, es importante en esta industria invertiren Publicidad y Marketing | Amenaza de Productos Sustitutos * Computadores portátiles, pero en el caso de Dell, éste ya está produciendo este tipo de tecnología. |
| Competencia * Existen gran número de competidores, con poca diferenciación * La industria está creciendo a medida que avanza la tecnología | |
Poder de Negociacion con Proveedores * En lo que respecta a hardware el...