Caso Dell











Caso De Análisis DELL Inc.







Integrantes:





Índice:

Resumen ejecutivo 3

Análisis de las etapas de crecimiento en el tiempo 4

Análisis de la Industria (FODA, PORTER y CADENA DE VALOR) 7

Preguntas de Desarrollo 13

Conclusiones 16




















Resumen ejecutivo.
En el presentedocumento, mostraremos un análisis completo de la empresa de ordenadores DELL Inc.
Se presentará un análisis de las etapas de crecimiento de la empresa, desde su creación en 1984, hasta los últimos hitos relevantes de la empresa en 2013.
Para evaluar el funcionamiento de la organización y demostrar cual y cómo es su posicionamiento en el mercado, se presentarán análisis como: FODA (matriz), CincoFuerzas de Porter y Cadena de Valor.
Finalmente, se dará respuesta, a forma de desarrollo, a cinco preguntas dadas por la investigación, relacionadas con el crecimiento, la estrategia y desafíos que la empresa ha afrontado desde su creación hasta la actualidad.


















Análisis de las etapas de crecimiento de DELL.
La empresa nace en 1984 creada por Michael Dell,estudiante de la Universidad de Texas.
Partió con la base de fabricación bajo pedido con stock mínimo, lo que permitía personalizar el producto adaptándolo a las necesidades del cliente y ofrecer antes que nadie las más recientes mejoras tecnológicas.
En Estados Unidos está considerada como la cuarta empresa más influyente después de General Electric, Microsoft y Coca-Cola. En el 2002 fue la empresanúmero uno de servicios informáticos a nivel mundial, tanto en cuota de mercado como en términos de rentabilidad.
Internet fue fundamental dentro de la estrategia de ventas de la empresa, integrando desde las relaciones con proveedores hasta las compras, mejorando y produciendo un mayor número de servicios a los clientes. Por medio de estas páginas, DELL mantiene una relación absolutamentepersonalizada y rápida con los clientes, permitiendo entender el resultado real de sus cuentas en internet; constituyendo también el medio más rápido para generar nuevas operaciones.
Por medio de sus páginas Premium, le permite a los clientes acceder a las personas que integran el equipo de DELL asignado a su cuenta de cliente, tanto el equipo de ventas y administración como el de servicio yasistencia.

A inicio de los noventa, DELL empezó a experimentar con internet en respuesta a la demanda de los clientes, con la entrega de soporte técnico en línea e información del grado de avance de las órdenes de compra. Este sistema no solo sirvió como una plataforma de venta excepcional, si no que fue de uso masivo de los clientes para información y soporte técnico. La productividad en ventasaumentóen forma considerable, disminuyendo el tiempo usado en tareas administrativas y aprovechándolo en tareas de venta.
El gran problema del uso del sistema de internet tuvo una difícil aceptación dentro de la organización, lo vendedores no veían facilitada su tarea de venta, más bien lo vieron como una amenaza. Sintieron que perdían control de la cuenta con el sistema. Por lo que la compañía dedicotiempo y recursos en mentalizar a sus trabajadores para que asumieran su tiempo y energías a trabajar con este sistema en las ventas. Estos esfuerzos situaron a DELL como el líder mundial de ventas por internet, llevando como consecuencia para la empresa que más del 50% de las ventas se llevaran a cabo por internet en 2001.
El caso difícil fue España, ya que los ejecutivos de venta no se adecuaronal sistema de ventas en línea. Estos no entendían el sistema y estaban provocando problemas con las ventas y la entrega de información a los clientes. En 1998 las ventas por internet en la filial de España solo representaban el 8% del total de ventas de esa zona. Después de invertir tiempo y recursos para que los ejecutivos de venta entendieran el sistema de ventas por internet, en 2004 las...