Caso dell

Universidad Latina de Costa Rica

Maestría en Administración de Empresas.

Caso Dell

Grupo 2:

Diego Cisneros

Marco García

Juan Pablo García

Hechos Relevantes

• La empresa Dell nace en 1984 por Michael Dell
• Dell es una empresa de computadoras configuradas según las especificaciones del cliente.
• En 1996 Dell pasa a ser líder del mercadoestadounidense con un 25% del mercado.
• Dell se enfoca en bajos precios y breves tiempos de entrega.
• Se basa en fuerza de ventas directas y catálogos en lugar de tiendas.
• Vende DIARAMENTE 50 millones de dólares en su página de internet.
• En 1988 Dell tiene ventas de 159 millones de ventas.
• Sus acciones se vendieron originalmente en $8.5 y dos años después valían$100.
• En 2001 tenía ingresos mayores a los 30 mil millones de dólares.
• En el 2000 Dell baja sus precios 20% y los competidores tratan de competir ocasionando despido a muchos empleados.
• Sus principales competidores son: IBM, compaq y HP.
• Empieza a poner Quioscos dentro de los centros comerciales y dentro de SEARS.
• En el 2005 acapara el 33.9% del participaciónen el mercado de PC, mientras Hp (19.1%), Gateway (6%) e IBM/lenovo (4,3%)
• Ostenta el liderazgo en la industria de los servidores con un 33% y el numero dos a nivel mundial con un 24%
• En el 2002 lanza una nueva línea de PC de bolsillo, para competir con Palm y HP.
• Los productos Dell se venden en más de 170 países pero las ventas en 60 países representaron casi un 95% de losingresos totales.

Estrategia y modelo comercial

Los ejecutivos de Dell creen en cinco principios claves para ofrecer un valor superior al cliente:
1. Una relación directa es la ruta mas eficaz hacia un cliente por que elimina a los mayoristas y a los distribuidores minoristas que impiden a Dell entienda sus necesidades y expectativas y añaden tiempo y costos innecesarios.
2.Permitir que los clientes compren productos y servicios a la medida es la forma más eficaz de satisfacer sus necesidades.
3. Las tecnologías no propietarias y estandarizadas ofrecen el mejor servicio a sus clientes.
4. Una cadena de abastecimiento y una organización de la fabricación muy eficientes, con base en tecnologías estandarizadas y ventas directas, despeja el camino para unaestructura de costos bajos cuyos ahorros se trasladan a los clientes en forma de precios mas bajos.
5. Debe procurar añadir valos a sus clientes con: a) la investigación de todas las opciones tecnológicas. b) la determinación de las optimas en el sentido de ofrecer mejor combinación de desempeño y eficiencia, y c) la responsabilidad ante los clientes de ayudarles a obtener el mayor rendimiento desu inversión en productos y servicios de la tecnología de la información (TI).

En base a estos principios la estrategia para el periodo 2202-2005 presenta los siguientes elementos básicos:
• Un planteamiento de la rentabilidad en la fabricación personalizada.
• Asociaciones con proveedores para aprovechar los ahorros de costos de la cadena de abastecimiento.
• Ventasdirectas al cliente.
• Servicio al cliente y soporte técnico de excelente calidad
• Investigación y desarrollo para servir al cliente.
• Preferencia con tecnologías estandarizadas y expansión en línea de productos para capturar una mayor participación de los dólares que gastan los clientes en productos y servicios de TI
• Valor en los productos a precios bajos.Análisis Financiero
|Estado Resultados |
|Corporacion DELL |
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|Ingreso Neto |55.908 |
|Costo de ingresos |45.958 |
|Margen bruto de operación |9.950 |
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