Caso Delta

Delta Air Lines (A): La amenaza de las aerolíneas de bajo costo
2. A pesar del difícil entorno que la industria enfrentaba, aerolíneas como Southwest y JetBlue obtenían retornos envidiables.¿Cómo lo hacían?
Southwest y JetBlue se diferenciaban de las otras aerolíneas por sus estrategias únicas. Por una parte Southwest “se enorgullecía de hacer las cosas de forma diferente” y JetBlue teníacomo meta “humanizar nuevamente los viajes aéreos”. La clave del éxito para estas aerolíneas fue la buena capacidad de reacción ante los cambios en la industria. Si bien JetBlue apareció después como unaimitadora de Southwest, JetBlue tuvo éxito por mérito propio al lograr que se viera “chic” viajar en aerolíneas de bajo costo. Es decir JetBlue también era atractivo para gente de negocio.
Estasaerolíneas lograron entender que era lo que los clientes preferían al momento de comprar un pasaje. El principal aspecto en que los clientes se fijaban para seleccionar un pasaje era el precio (a menosque fuesen clientes que viajaban por negocios los cuales no les interesaba tanto el precio).
Southwest y Jetblue fijaban sus tarifas de tal forma de que compitieran con el costo del automóvil o busy no contra las tarifas de las otras aerolíneas. Tanto Southwest y Jetblue presentaban altas ventajas en costos en comparación a las otras aerolíneas tradicionales. Esto lo lograron mediante aestrategias innovadoras como la ausencia de comidas, una clase única, fuerza laboral entusiasta y el uso de aeropuertos alternativos para evitar las congestiones.
El cliente y sus trabajadores tienen granimportancia para Southwest y JetBlue. Buscan mantener a sus trabajadores contentos para que así sean más eficientes y se traduzca en resultados más eficientes que beneficien a sus clientes.
Ante elgran éxito de las estrategias de estas dos aerolíneas surgieron muchos imitadores. Muchas de las aerolíneas tradicionales intentaron competir a través de filiales de bajo costos pero sin mucho...