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CASO: EL EXPERIMENTO DE LAS CUENTAS ROJAS
INTRODUCCIÒN
En dos recipientes de plástico se tienen 4000 esferitas, 800 de ellas son
rojas y 3200 son blancas, las rojas representan productos defectuosos y
los blancos productos buenos (podría pensarse que son rodamientos
esféricos de un balero), el supervisor contrata al siguiente personal:
1. Un anotador con buena letra y ortografía.
2. Dosinspectores que sepan contar hasta veinte.
3. Un inspector general que sepa contar hasta cincuenta.
4. Hasta seis operarios con ganas de trabajar (no de pensar), quienes
pueden ser analfabetas (mano de obra más barata).
Aparte de los recipientes y las 4000 esferas existe una paleta con
cincuenta cavidades del mismo tamaño en un rectángulo de 5 X 10 cm.
El método o procedimiento que el supervisor explica alos trabajadores
(mano de obra), es el que de acuerdo a los estudios de tiempos y
movimientos elaborados por el departamento de ingeniería industrial de la
compañía es el más adecuado para la productividad y esta siguiendo la
tecnología más avanzada, a continuación el método.
MÉTODO
Originalmente las cuentas se encuentran en el recipiente de mayor
tamaño, con la mano derecha y a la mitad de lamargen derecha y por la
esquina inferior izquierda a una altura constante de 15 cms, deberá
vaciarlas al recipiente menor, no se admite ni más ni menos de 15 cm., a
continuación y después de dejar en la mesa el recipiente mayor, toma con
la

mano derecha el recipiente menor también a la mitad de la margen

derecha y a 15 cm. Por la esquina inferior izquierda regresa al recipiente
mayor las esferas.Filosofía de W. Edwards Deming

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CASO: EL EXPERIMENTO DE LAS CUENTAS ROJAS
A continuación toma la paleta con cincuenta cavidades y de canto con un
ángulo de ataque de 45 grados la introduce en las cuentas hasta llenar
todas las cavidades, las que queden en exceso deberán ser removidas sin
sacudir la paleta sino aprovechando algo en exceso que es confiable y
gratuito y se llama“gravedad”.
Cuando la paleta tiene todas sus cavidades llenas y no hay sobrantes,
verificado por el supervisor, el trabajador se dirigirá al primer inspector
quién contará y en un papel anotará la producción defectuosa (cuentas
rojas),

a

continuación

se

dirigirá

al

segundo

inspector,

quien

independientemente del primero contará y anotará, a continuación ambos
se dirigen al inspector general y lemuestran sus anotaciones respectiva de
defectuosos, si hay concordancia entre los datos liberan al trabajador de
su jornada de trabajo e informa al anotador del número de defectuosos
que el trabajador tuvo en su jornada, el anotador apunta sobre el acetato
este número.
En caso de que exista discrepancia en los conteos de los dos inspectores,
el inspector general verificará personalmente la paleta (paraeso sabe
contar hasta cincuenta) y aquel inspector que se haya equivocado será
despedido sin miramientos ya que los errores no deben ser tolerables de
acuerdo a la política de una compañía de calidad, cuando el sexto
trabajador ha terminado su jornada, el día laborable ha terminado y el
apuntador hace la suma de los errores registrados.
Como este número de errores no es tolerado por la direcciónde la planta
quien al ser enterada de los resultados del día, el supervisor recibe un
fuerte regaño, como estas condiciones crean una fuerte tensión de trabajo
en el supervisor, él considera que la culpa es de sus trabajadores quienes
no

siguen

al

pie de

la

letra

su

método,

son

indisciplinados

e

irresponsables.
Filosofía de W. Edwards Deming

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CASO: EL EXPERIMENTO DE LASCUENTAS ROJAS
CONTEXTO
Al inicio de la siguiente jornada de trabajo, el supervisor llama la atención
fuertemente a los trabajadores y empieza a poner de ejemplos a quienes
menor número de defectuosos tuvieron y amenaza con despedir a los “más
malos” por no aplicarse ni poner su mejor esfuerzo en su trabajo. A fin de
lograr mejores resultados les fija un objetivo; ¡No más de tres defectuosos
por...