Caso Deming
Páginas: 3 (654 palabras)
Publicado: 30 de mayo de 2012
ACTIVIDAD EXTRACLASES NÚM. 1
MATERIA: CALIDAD
PROFESOR:
CASO PRÁCTICO
TEMA: FILOSOFÍA DE EDWARDS DEMING
Cuando empezamos a exportar a EU sufrimos muchos fracasos porque no contábamos con lamentalidad de calidad total que tenemos ahora: nos devolvían mercancía porque no cubría sus estándares. Exportábamos frutas a Europa y también nos devolvían los barcos. Luchamos y luchamos hastallegar a esa mentalidad. Ahora es muy fácil decirlo, pero estábamos hablando de hace más de 30 años…
ROBERTO SERVITJE, Grupo Bimbo.
CASO:
El gerente de un banco de la localidad decidió introducircambios en la operación de la sucursal para evitar a los clientes largas líneas de espera que implicaban pérdida de tiempo para éstos y excesos de trabajo para los cajeros. Después de analizar lasituación con los empleados, se llegó a ciertas conclusiones interesantes: En horarios y días “pico”, los clientes esperaban hasta 20 minutos en la fila para ser atendidos. El lapso que tardaban pararealizar las operaciones variaba dependiendo del número y tipo de éstas. Muchos de los clientes presentaban un comportamiento preestablecido, es decir, acudían los mismos días de la semana y prácticamenteen los mismos horarios. Los cajeros se sentían abrumados en las horas de mayor clientela y no daban el servicio de manera óptima.
A fin de cuantificar las mejoras que se podrían dar como resultado dela aplicación de los cambios que se propusieron, se decidió registrar información relacionada con el número de personas en las filas y el tiempo que tardaban desde que entraban a la sucursal hastaque salían, después de realizar sus transacciones. Con base en la información recolectada durante varios días, se decidió realizar 3 cambios principales.
1.- Se abrió una ventanilla con una cajeraasignada a clientes que solo deseaban una o dos transacciones.
2.- Se elaboró una lista de clientes que acudían los viernes o días de pago a solicitar las nóminas de sus negocios, y se les ofreció...
MATERIA: CALIDAD
PROFESOR:
CASO PRÁCTICO
TEMA: FILOSOFÍA DE EDWARDS DEMING
Cuando empezamos a exportar a EU sufrimos muchos fracasos porque no contábamos con lamentalidad de calidad total que tenemos ahora: nos devolvían mercancía porque no cubría sus estándares. Exportábamos frutas a Europa y también nos devolvían los barcos. Luchamos y luchamos hastallegar a esa mentalidad. Ahora es muy fácil decirlo, pero estábamos hablando de hace más de 30 años…
ROBERTO SERVITJE, Grupo Bimbo.
CASO:
El gerente de un banco de la localidad decidió introducircambios en la operación de la sucursal para evitar a los clientes largas líneas de espera que implicaban pérdida de tiempo para éstos y excesos de trabajo para los cajeros. Después de analizar lasituación con los empleados, se llegó a ciertas conclusiones interesantes: En horarios y días “pico”, los clientes esperaban hasta 20 minutos en la fila para ser atendidos. El lapso que tardaban pararealizar las operaciones variaba dependiendo del número y tipo de éstas. Muchos de los clientes presentaban un comportamiento preestablecido, es decir, acudían los mismos días de la semana y prácticamenteen los mismos horarios. Los cajeros se sentían abrumados en las horas de mayor clientela y no daban el servicio de manera óptima.
A fin de cuantificar las mejoras que se podrían dar como resultado dela aplicación de los cambios que se propusieron, se decidió registrar información relacionada con el número de personas en las filas y el tiempo que tardaban desde que entraban a la sucursal hastaque salían, después de realizar sus transacciones. Con base en la información recolectada durante varios días, se decidió realizar 3 cambios principales.
1.- Se abrió una ventanilla con una cajeraasignada a clientes que solo deseaban una o dos transacciones.
2.- Se elaboró una lista de clientes que acudían los viernes o días de pago a solicitar las nóminas de sus negocios, y se les ofreció...
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