CASO DIAGEO

Asignatura:+CRM+y+Fidelización+online+++++++++++Caso+práctico:+DIAGEO++++++++++++++Angélica+Vidal+Ruiz++
September(23,(2012(

(¿Cómo&espera&Diageo&incrementar&sus&visitas&a&20.000&clientes&del&canal&HORECA?&
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Segmentando+el+canal+al+que+iban+a+dirigirse+sus+principales+acciones+y+a++través+de+una+
nueva+estrategia+en+la+que+se+aprovechará+la+fuerza+del+canal+de+distribución+y+sobre+todo+dotando+a+su+fuerza+de+ventas+de+las+herramientas+necesarias+para+el+nuevo+enfoque+de+
estrategia+que+se+quería+poner+en+marcha,+en+el+cual+se+iba+a+potenciar+incrementar+la+capacidad+de+gestión+de+los+comerciales+permitiendoles+llevar+a+cabo+un+trabajo+mucho+más+
técnico+manejando+variables+que+influirían+en+la+mejora+del+control+de+presupuestos,+análisis+
de+ventas,+estructura+de+las+rutas.++
+¿Cuales&son&los&principales&factores&de&éxito&de&la&implantación?&
&
Involucrar+a+su+fuerza+de+ventas+en+el+proyecto+desarrollando+un+piloto+centrado+en+sus+necesidades+y+en+los+objetivos+finales+que+la+empresa+quería+lograr.+Colaboración+de+todos+
los+departamentos.+
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¿Como&se&lleva&a&caso&el&proceso&de&implantación&de&la&herramienta&de&Siebel?&
&Viendo+que+las+herramientas+de+trabajo+de+los+coemrciales+se+habían+quedado+obsoletas+en+
cuanto+a+prestaciones+se+toma+la+decision+de+adoptar++nuevas+herramientas+que+permitan+llevar+a+cabo+las+nuevas+funciones+que+han+de+desarrollar+los+comerciales,+se+abandonan+las+
pda+que+hasta+ahora+estaban+untilizando+con+escasas+funcionalidades+y+se+utilizan+
ordenadores+portatiles+con+sistema+operativo+Windows+que+facilitan+el+uso+de+nuevas+aplicaciones+ofimáticas+y+las+herramientas+Siebel.+Estos+ordenadores+permitan+además+una+
conectividad+y+comunicación+con+la+central+mucho+más+efectiva.+
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+¿Cumple&la&herramienta&con&los&objetivos&que&se&buscaban?&
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no+solo+se+mejoraron+los+procesos+de+control+y+organización+si+no+que+además+permitió+
pasar+a+un+sistema+retributive+basado+en+la+productividad+de+los+empleados+y+enfocado+a+la+...