Caso Digno De Ripley

Universidad de Talca
Facultad de Ciencias Empresariales
Programa de Magister en Administración de Empresas (MBA)
Escuela de Negocios de Santiago de la Universidad de Talca

DIGNO DE RIPLEY

ADMINISTRACION
CASO Nº1

Curso : Administración

“Andrés Roccatagliata llegó hace 18 meses a Ripley, y en ese tiempo aplicó una cirugía mayor, ordenó los procesos, quitó grasa y provisionó lo quenunca antes se había provisionado. Dice que fue un proceso duro, “súper intenso”, pero con el cual se logró recuperar parte del ADN extraviado de la compañía. Ahora amenaza que tienen el “estado físico”, las espaldas y las ganas para que la firma recupere ese liderazgo y la innovación que la hicieron tan popular en los 90”

1. Qué habilidades y Roles son relevantes en la forma deadministrar que tiene Andrés Roccatagliata? ¿Por qué?

HABILIDADES

Como un administrador exitoso Andres Roccatagliata posee todas las habilidades relevantes para su cargo pero las más pertinentes al caso en cuestión son las siguientes:

Habilidad de diagnostico

Cuando Andrés Roccatagliata asume la Gerencia de Ripley se enfocó primero que todo, a realizar un proceso de diagnosticopara entender que estaba sucediendo con la compañía que en esos momentos estaba siendo golpeada no sólo por la caída en sus resultados sino también por una perdida de protagonismo en la industria.(1)

El diagnostico le permitió ver que Ripley había ido perdiendo su sello característico que es su capacidad de sorprender, anticiparse al mercado puesto que Falabella y Ripley principalescompetidores habían avanzado en estas áreas.

Habilidad conceptual

Ante el desafío de recuperar el sello característico o ADN de Ripley, pero sistematizarlo y sumarlo al talento que posee la empresa, Andrés y su equipo, fueron capaces de descifrar cual es el motor de la empresa, cual es su ventaja competitiva y como era posible retomarla. Descubrieron que la ventaja era contar con unaMarca potente, que la gente la ve aspiracional y cercana al mismo tiempo. Con esto definieron su oferta y cuales debían ser sus ventajas. En función de lo anterior reorganizaron la compañía iniciando un programa de eficiencia y mejora continua. Esto fue posible por que fueron capaces de entender a la empresa como un todo lo que les permitió pensar los objetivos y planes estratégicos a seguir..Habilidad para tomar decisiones

Esta es una de las habilidades que más se destaca en Roccatagliata según sus propias palabras referidas a la industria del retail “aquí diariamente tienes que estar tomando decisiones en un ambiente totalmente competitivo”.
Una de las decisiones más importantes, ante la disyuntiva de seguir haciendo lo mismo con menos costos o hacer algo completamentediferente, fue optar por hacer algo diferente realizando cambios en todas las áreas de la empresa.

Por ejemplo:

- Con los proveedores en oriente ir eliminando intermediarios y acortando procesos

- Reducir bodegas de las 6 existentes en Santiago a un solo centro de distribución.

- En el negocio financiero eliminar el 100% de la captación de clientes en terreno y dejarcomo motor de venta solo las sucursales, con esto se buscaba de reducir y mejorar cartera de clientes en el negocio financiero.

- Seleccionar a los clientes para reducir riesgos

ROLES

Roles Decisionales

Como administrador Andres Rocatagliata promueve el cambio de forma voluntaria proponiendo ideas innovadoras que le dan valor a la organización. Realizó una reingeniería tremendacon lo que reestructuró todas las áreas de la empresa.

Roles de Información

Fue capaz de reunir recolectar y procesar la información existente en el medio con la que contaba para fundar la toma de decisiones, en esto no estuvo solo sino que se hizo asesorar con una consultora de nivel internacional.
Actúa como representante de la empresa por ejemplo dando entrevistas...