Caso Dirección Estratégica Minit-Lube

Dirección Estratégica



CASO MINIT-LUBE, INC.

PREGUNTAS DE DISCUSIÓN:
1. ¿Cuál es la misión de Minit-Lube?
2. ¿Cómo proporciona ventaja competitiva la estrategia de operaciones de MinitLube?
3. ¿Es probable que Minit-Lube o Jiffy-Lube hayan aumentado la productividad sobre la
de sus competidores tradicionales? ¿Por qué? ¿Cómo se mediría la productividad en
esta industria?
Lasestaciones Minit-Lube se dedican a realizar cambios de aceite, engrases y
limpieza interior de los vehículos. Esta nueva idea de negocio, que intenta
proporcionar un servicio eficaz a la vez que muyrápido, ha venido surgiendo en pocos
años debido al cambio en los hábitos de los consumidores respecto a las gasolineras de
autoservicio. Debido a esto, los clientes se veían obligados a engrasar ocambiar el
aceite en otro sitio. Minit-Lube pretende cubrir este vacío y satisfacer esa necesidad de
una forma nueva y con imagen propia.
Minit-Lube intenta crear una ventaja competitiva por variasvías. En primer
lugar, la imagen que da al cliente está pensada y cuidada: desarrollan su actividad en
escenarios y paisajes concretos y naturales, así como la elección del blanco para susinstalaciones. En segundo lugar, la empresa ha creado una escuela específica para
formar a sus trabajadores en un sistema de prestación de servicio muy concreto y
especializado, que permite asignar a cada unotareas muy concretas que ayuda n a la
rapidez del proceso. Este hacer hincapié en formar una cadena de trabajo muy
concreta y propia, mediante formación muy específica, ayuda a la empresa a alcanzaruna ventaja competitiva que las distingue de sus competidoras y les hace ofrece r algo
que aquellas empresa del mismo sector que no lo lleven a cabo no podrán alcanzar.
En lo que respecto a laproductividad, creo que es muy probable que hayan
conseguido un aumento de la misma debido a la especialización en la que han basado
su estrategia de negocio. Unos trabajadores formados y que están...