Caso Direcci n de Proyectos I

Project & Change Management. Case Study Final.

CASO DE ESTUDIO: Introducción a la Dirección de Proyectos

"A.F.S. EXPANDE SU CENTRO DE DISTRIBUCIÓN Y LANZA UNA
NUEVA FILOSOFÍA DE EMPRESA"
Associated Food Stores (AFS) en Salt Lake City, Utah, cuenta con una amplia red de
supermercados y más de 600 tiendas de comida en ocho estados (sector alimentación
gran consumo, mercado USA).
Durante más de 60años, AFS ha realizado envíos a clientes a través de sus centros de
distribución en Salt Lake City, Utah. Sin embargo, “llegó la hora de consolidar o
integrar los cinco almacenes que, antes del cambio, operaban de forma independiente
en un nuevo mega-centro de distribución”, relata Paul Jones, Director General del
centro de distribución del nuevo centro de AFS en Farr West, Utah; el cual cuentacon
más de 93.000m² de superficie. AFS ya expandió la superficie de este centro con una
superficie adicional de unos 32.000 m².
El impacto de la consolidación fue significativo. "Tuvimos que integrar cinco filosofías
empresariales distintas, con cinco estructuras de liderazgo diferentes y cinco métodos
distintos de hacer negocios; todo ello en un nuevo centro con un flujo de producto
totalmentediferente", nos explica Paul Jones.
Además de la ampliación del centro, la dirección de AFS aprovechó este cambio
organizacional para definir la nueva filosofía de trabajo que se quería implantar en el
nuevo centro.
La empresa estaba insatisfecha con su tasa de rotación de personal previo al cambio,
por lo cual quiso "implementar esta nueva filosofía para asegurarse de que los buenos
trabajadorespermanecían en la empresa", añade Jones.

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Para hacer que esta filosofía empresarial se hiciera realidad, Jones, que era entonces
Director de Recursos Humanos de AFS, fue ascendido a Director General del nuevo
centro de Farr West. Jones tenía tres objetivos principales en mente:
1.Seleccionar, enseñar y desarrollar el liderazgo.
2. Crear una filosofía de trabajo en el nuevo Centro de Distribución de Farr West,
Utah, a la cual la gente se uniría y según la cual la gente se preocuparía por los
demás y por el trabajo en equipo.
3. Mejorar la contabilidad de la empresa, para que esta se convirtiera en la más
efectiva dentro de la industria o sector en el que A.F.S. competía y compitehoy.
El equipo ejecutivo de A.F.S. sabía que era fundamental tener tanto el liderazgo como
los trabajadores adecuados para poder implementar esta nueva filosofía de trabajo en
el nuevo centro.
El primer paso para la dirección de A.F.S. fue de definir los valores y principios que
querían implementar en el nuevo centro de distribución. Estos principios fueron
resumidos con el acrónimo “H.A.R.T.S.”, querepresentan en inglés las palabras:
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

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“Hustle” – “Accelerar”,
“Attitude” – “Actitud”,
“Right” – “Correcto”,
“Team” – “Equipo”, y,
“Safety” – “Seguridad”.

Los valores “H.A.R.T.S.” fueron incluidos como un elemento importante en la dirección
del centro, por lo cual fueron incorporados en la evaluación de desempeño tanto para
gerentes y ejecutivos como para empleados.

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LA NUEVA FILOSOFIA DE TRABAJO
Se les consultó a los trabajadores de los centros de Salt Lake si estarían dispuestos a
mudarse al nuevo centro de distribución situado a 50 Km, - "les podríamos ofrecer
nuevas oportunidades, al menos que no estuvieran dispuestos a adaptarse a la nueva
filosofía de trabajo, yles diríamos claramente qué esperaríamos de ellos", puntualiza
Jones. Tuvo razón en suponer que dos tercios del personal del nuevo centro serían
nuevos empleados, y, efectivamente, así ocurrió: 475 de las 785 personas del nuevo
centro eran nuevas.
Además, la dirección tuvo que definir nuevos puestos de trabajo para el nuevo centro
en Farr West, Utah. "Previmos una reducción del número de líderes...