Caso Dismacol

Preguntas
1. ¿Cómo cree usted que se hubiera podido gerenciar la empresa para evitar tantas aulagas y sufrimientos?
Como gerente, era necesario formular un plan estratégico que contemple la visión y la misión, objetivos, metas, análisis FODA, y sobre eso, trabajar a largo plazo, tener un plan de marketing donde ofertar la idea de servicios de limpieza a las empresas no solo implique unanecesidad física, sino más que todo, vender la idea que la limpieza es una cualidad de personas transparentes, saludables, ordenadas… y que tener oficinas limpias, significa tener organizaciones saludables… para ello es necesario visitar a cada una de ellas y ofrecer el servicio.
Para esto no importa empezar teniendo un local modesto, lo que importa es tener la convicción y la motivación correcta, porlo que se podría aplicar, lo que se conoce como propósito estratégico.
2. ¿Cree usted que un crecimiento tan acelerado en los últimos años es peligroso para la estructura y organización empresarial y gerencial ya que no se alcanzó a realizar un plan estratégico?

Creo que no. Empresarialmente todo crecimiento considero que es bueno. Lo malo es no crecer. En este punto considero que si no se harealizado un plan estratégico, es momento de hacerlo. Más vale tarde que nunca. Es mejor tener un plan equivocado que no tener nada. Este principio ajedrecístico lo podríamos aplicar acá. Teniendo un crecimiento acelerado tanto en la estructura como en la organización, se requiere un plan de acción a largo plazo, definiendo estrategias que lleven a consolidarse a la empresa no sólo en el tema dedistribución, sino sobre todo, mejorar la calidad del servicio de limpieza.
Sería peligroso seguir creciendo sin contar con lineamientos que marquen el paso de la empresa, sin estrategias definidas, sin objetivos claros. Un crecimiento a la deriva solo ocasionaría una caída repentina en algún momento en que la situación se torne dificultosa, como una cancelación de contrato con clientes, o cualquiersituación adversa.

3. ¿Si usted fuera un asesor, con base en lo visto en este capítulo qué sistema gerencial recomendaría para esta empresa en continuo y acelerado crecimiento?
Los sistemas gerenciales son procesos administrativos y gerenciales por medio de los cuales una organización maneja, de manera normalizada, programada, planificada, los asuntos que debe resolver para tomar decisiones yasignar recursos. Estos surgen de la interacción entre personas, procedimientos y tecnología en forma colaborativa, por lo que se convierten en herramientas de trabajo de gran utilidad al interior de las organizaciones. Es por esto que se recomendaría la implementación de un sistema de información integral (ERP), que gestione recursos humanos, sedes, logística, producción, presupuesto, servicios,clientes, etc.
Los ERP son sistemas de planificación de recursos empresariales, con esto se lograría tener un control más eficiente de la organización en todos sus procesos. Es cierto que es una empresa aun pequeña, pero esto no impide implementar un sistema de esta envergadura, ya que lo más importante es la gestión y planificación de los procesos, y con una organización en continuo y aceleradocrecimiento las oportunidades del mercado son enormes, y obtener ventaja competitiva es crucial. Por lo que, como asesor, recomendaría un análisis y evaluación de la organización, elaborar un plan estratégico, un plan de marketing y e-marketing, y la implementación de un ERP que englobe todos los procesos de la empresa, así como el desarrollo de la web site, para dar servicios adicionales a losclientes por este medio.

4. ¿Cómo cree que el Sr. Sogamoso podría aprovechar los acuerdos multilaterales, el libre comercio y los bloques económicos para mercadear sus productos en Centro y Sur América?
Antes que nada, el Sr. Sogamoso debería conocer más a fondo su negocio, identificar las necesidades y fortalezas de la empresa, esto es, saber que necesidades buscará cubrir en el extranjero, como...