Caso Disney 16 05 2012

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h4By GomezFlor Studymode.com/h4
Preguntasbr /
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iquestCuaacuteles son los factores de eacutexito de Disneybr /
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Explicar el liderazgo y la motivacioacuten empresarial en Disneybr /
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iquestCoacutemoestaacute organizado el Imperio Disneybr /
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iquestCuaacuteles son los secretos gerenciales de Disneybr /
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iquestCuaacuteles son los valores maacutes apreciados de la compantildeiacuteabr /
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iquestCuaacutel es su organizacioacuten internabr /
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Respuestasbr /
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En todo el mundo se reconoce y se admira a Disney como la empresa maacutes eficiente y competitivadel planeta. Lo que hace diferente a Disney de las demaacutes empresas es su personal. Esta empresa tiene la capacidad de hacer que los clientes regresen una y otra vez. Casi el 70 por ciento de los visitantes de Disneylandia lo hacen por segunda o tercera vez. Los principios que impulsan la cultura y el fenomenal eacutexito de Disney, merecen toda nuestra atencioacuten. Los principios que seaplican en Disney, son tambieacuten de faacutecil aplicacioacuten en cualquier empresa mexicana se puede decir sin temor a equivocarse, que son muy faacuteciles estos pocos principios clave van en una sola direccioacuten todos los esfuerzos se deben orientar hacia la satisfaccioacuten absoluta del cliente. La aplicacioacuten de los principios nos puede ayudar, no solamente a tener mejores empresas,sino tambieacuten a ser mejores personas en todas nuestras actividades. br /
El primer principio del eacutexito de Disney, indica que ldquola competencia, es cualquier empresa o persona con quien lo comparen a unordquo. Cualquier persona o empresa que eleve las expectativas de losclientes satisfacieacutendolos mejor que como nosotros o nuestra empresa lo hace, sin importar el tipo de negocio, nosharaacute sufrir a la hora de las comparaciones. Por ejemplo, los clientes, consciente o inconscientemente, comparan el servicio y la atencioacuten que una empresa da por teleacutefono, con el mismo servicio y atencioacuten telefoacutenica de otra empresa aunque ambas empresas sean de un ramo distinto. El mercado no perdona, los clientes juzgan no solo por la experiencia total que han tenido conuna empresa, sino tambieacuten por lo que ocurre en cada transaccioacuten. Comparan una llamada telefoacutenica, un registro, una factura, una entrega con otras de otras empresas. Este hecho estaacute provocando un cambio fundamental en la forma en que debemos considerar a la competencia, nuestra competencia ya no es el negocio de al lado, o el que estaacute en el otro extremo de la ciudad o lasempresas que se dedican a las mismas actividades que la nuestra. La competencia es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra quien estos clientes lo comparen a uno. Ademaacutes, los clientes internos, buscan las mismas cosas que los clientes externos, tambieacuten comparan la respuesta interna obtenida de un departamento de su empresa contra las respuestas internas de otro ocontra las respuestas internas que conoce de otras empresas de cualquier ramo. br /
Es muy comuacuten que en las empresas la gente se concentre tanto en los aspectos generales de lo que produce o vende que por ello, se pierde la atencioacuten alos detalles. Los detalles son tan importantes como los aspectos principales del producto o del servicio que se presta y en este aspecto, Disney es a tal...