caso disney

Actividad
Caso n° 2
Las 7 claves del éxito de Disney

Nombre: Ivonne Jiménez Araya

1.- ¿Cuál es la propuesta de valor que hace Disney al mercado?(conceptos)
La propuesta de valor de Disney se basa en:
- La excelencia, como base de todos sus procesos.
- La oportunidad de pasar tiempo en familia y con amigos, haciendorecuerdos que duraran por siempre.
- Detallado servicio al cliente.
- Innovación permanente.
- Gran responsabilidad social empresarial.

2.- ¿Cuál cree que esel lugar que ocupa el producto en la mente de los consumidores respecto a los productos competitivos? (Warner bros, universal, etc)
El producto, ocupa un lugarprivilegiado en la mente de los consumidores, ya que es pionero en un nuevo tipo de entretenimiento familiar , representa la magia, fantasía y los sueños propios de laniñez de cada persona; y es en el mundo Disney donde pueden cumplirlos, independientemente del ámbito que lo genere, como por ejemplo: películas o los parquestemáticos.

3.- ¿Cuáles son las ventajas comparativas que tienen frente a la competencia?
-Prestar atención a la calidad no tan solo física, sino que también y con másénfasis a la percibida por el cliente. Cada detalle importa.
-Trabajadores comprometidos con su empresa y a su vez reconocidos y valorados por ella.
-Cada situacióno proceso realizado, va destinado exclusivamente a la satisfacción del deseo del cliente, para que este viva y sienta la magia de la experiencia Disney.

4.- ¿Cuáles el mercado al que apuntan?
Disney apunta directamente a los niños y a sus familias. Contando con un mercado internacional y también de consumidor.