Caso disney

Es interesante leer acerca de The Walt Disney Company. La compañía comenzó en el 1928 con los dibujos animados de Mickey Mouse, creados por los hermanos Disney. Aunque en un principio fue difícil ysufrieron por la falta de dinero para seguir adelante, hoy The Walt Disney Company goza de uno de los negocios de mayor prestigio, éxito y diversificación en la industria del entretenimientointernacional. Esto en gran parte se debe a su estrategia corporativa. Para Disney hasta el más mínimo detalle es importante, sin perder de perspectiva que su principal objetivo es impartir un legado decontenido creativo de calidad y cuentos excepcionales. Para Disney no existen competidores grandes ni pequeños. Cualquier industria y cualquier compañía puede ser un competidor. Bajo ningún concepto sesubestima. Dentro de sus parques la intención principal es que los clientes sientan que están entrando a unas facilidades completamente nuevas y limpias. Esto es solo parte de la importancia que le dan alos detalles. Entre las principales estrategias que han ayudado a Disney a ser exitoso se encuentran los siguientes:
1) Generar sorpresa en cada cliente, en niños y mayores
2) Hacer sentirse especiala cada cliente, haciéndole percibir privilegios.
3) Detalles. Los detalles deben cuidarse de forma obsesiva para crear una Experiencia Armónica.
4) Evolucionar y adaptarse a las gentes ymentalidades.
5) Escuchar y responder a los clientes y consumidores de manera obsesiva, calculada y planificada
6) Crear expectativas antes de nuevos movimientos en el mercado, lanzamientos, eventos, etc.
7)Eliminar las barreras que nos puedan separar o distanciar de los clientes, niños y mayores, exhibiendo calidez y cercanía.
Una de los puntos que me pareció bien importante, es que los altosejecutivos de Disney dejan por una semana sus oficinas para prestar servicios directos como la venta de boletos, venta de alimentos o carga y descarga. Esto demuestra que la compañía esta comprometida con...