Caso disney

Introducción:

La Mercadotecnia es una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, tomando como base que necesitamos comprender y estudiar el comportamiento de los mercados para proponer estrategias que brinden las soluciones exactas a las necesidades de los consumidores. Para poder estudiar y comprender estos mercados logicamente tendremos que entender a quienes interactuanen ellos… “Los Consumidores”.

La Mercadotecnia como una ciencia social, no tiene mucho tiempo de haberse creado, sin embargo el comercio es una técnica utilizada desde hace milenios por cualquiera de tantas civilizaciones que comprendieron la importancia del trueque y del comercio. El nacimiento etimológico de la palabra Mercadotecnia nace del nombre usado para nombrar al antiguo dios delcomercio romano “Mercurio” de ahí se desprenden todas las acciones que tienen que ver con este arte (mercader, mercatura, mercancia, mercado etc.) De estas dos últimas proviene directamente el primer vocablo que define a mercadotecnia, que es mercs=mercancia y merkatus=mercado y el segundo vocablo proviene del griego teknè que significa “hacer” Habilidad o destreza para realizar algunalabor y de ahí se desprende la palabra “técnica” y aunque podriamos definirlo como la técnica para hacer mercados, mas bien es estudiar los comportamientos de los mismos.

En este punto estudiar a los consumidores se covierte en una función indispensable para traducirlo en ganancias para nuestras empresas. Uno de los estudiosos de estos comportamientos fue Philip Kotler un renombrado economistaque a finales de los ochenta propuso interesantes propuestas de clasificación de clientes, propuesta que a continuación mostramos.


* Frecuente
* Habitual
* Ocacional

-Complacidos
-Satisfechos
-Insatisfechos
Clientes de compras


* Alto
* Promedio
* Bajo
Clientes de volumenClientes de Influencia

Actuales

* Alta
* Promedio
* Familiar

Inactivos
Clientes

* Compra Frecuente
* Compra Habitual
* Compra Ocasional
Clientes Potenciales de Frecuencia de Compra

Potencialesciales

* Alto volumen
* Promedio Volumen
* Bajo Volumen
Clientes potenciales de Volumen de compras

* Altamente Influyentes
* Deinfluencia regular
* De influencia Familiar
Clientes Potenciales de Grado de Influencia

Analizando el esquema anterior y tomando el caso prático de Disneyland y EuroDisney como referencia, compararemos con porcentajes uno con otro entre norteamericanos que asisten a Disneyland y Europeos que visitan EuroDisney
Clientes

* Frecuente Nte-Am
* Habitual Nte-Am / Europeos* Ocacional Europeos

90% Nte-Am
60% Europeos


Clientes de compras

* Alto Nte-Am
* Promedio Nte-Am / Europeos
* Bajo Europeos

Clientes de volumen


Clientes de Influencia

Activos

* Alta Nte-Am
* Promedio Europeos* Familiar Nte-Am

Actuales

10% Nte-Am
40% Europeos
Inactivos
-Complacidos 73% Nte-Am / 7% Europeos
-Satisfechos 22% Nte-Am / 34% Europeos
-Insatisfechos 5% Nte-Am / 59% Europeos


Clasificación de los clientes potenciales conforme a cada una de las tres marcas disney planteadas en el problema práctico tomando como referencia el planteamiento de Kotler
|Frecuencia de Compra | Volumen de Compra | Grado de Influencia |
Disneyland | FRECUENTE En culturas similares a las de los Norteamericanos como la Mexicana, Puerto Riqueña, Cubana y parte de la Canadiense que se identifica con este rol estadounidense. No es dificil lograr el interes de conocer el mundo de Dysneyland a este tipo de clientes potenciales. | PROMEDIO Por el bajo poder...