CASO DISNEY

¿CÓMO DIRIGE DISNEY LOS DESAFIOS EXCLUSIVOS YLAS OCACSIONES PLANTEADAS POR LAS CUATRO CARACTERISTICAS QUE SE DISTINGUEN DE UN SERVICIO?
* INTANGIBILIDAD: El programa promocional de Disney es muy explicito en cuanto a los beneficios quebrindan.
Como por ejemplo en los comerciales que tiene el parque de Disneyland, en el que se muestran a las familias muy contentas al estar disfrutando de laestancia en el parque, asi como también susatracciones más populares.
Disneyland también se apoya por medio de sus sitios web, ya que aquí se presenta información muy extensa acerca del parque, al grado de que los que están al cargo del sitioweb, pueden responder las dudas de los visitantes por medio del correo electrónico.
Al tener Disneyland su propio sitio web, le permite aumentar la cantidad ycalidad de su información, asi como tambiénal mismo tiempo, se mejora la impresión que el cliente tiene sobre los servicios del parque.
* INSEPARABILIDAD: Los servicios que ofrecen los parques de Disney, no se pueden separar de sucreador, por lo que Disney dirige el desafío, aumentando el número de parques por todo el mundo, dentro de los cuales podemos citar a : Disneyland, situado en AnaheimCalifornia, el parque Magic Kingdom atWalt Disney World en Orlando Florida, Disney – MGM Studios, Tokyo DisneySea, Tokyo Disneyland, Euro Disney, que esta localizado a las afueras de Paris y Hong Kong Disneyland, situado en Hong Kong.
Aligual que también enfrenta este desafío con la apariencia y el comportamiento de sus trabajadores.
Como es el caso en el que los empleados de Disney, tienen que estarsiempre alegres, sonrientes yamables con los clientes, todo esto para poder influir en la mente y opiniones de los clientes.
* HETEROGENEIDAD: Disney tiene que enfrentar un gran problema al abrir parques por todo el mundo:...
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Disney, es una empresa sólida y de talla mundial, pienso que Disney como todas las demás empresas que tienen su éxito, tuvo que pasar por etapas parallegar a ser quienes son en la actualidad. Comoen todas las empresas hay etapas de recesión, incertidumbre y de riesgo, pero Disney tuvo la gran fortuna de contar con personal capacitado para darle a esta compañía la estabilidad económica yplusvalía que tiene hasta hoy en día.
Disney es una empresa líder dentro de la industria del entretenimiento, pero su éxito pienso que recae dentro de las demásáreas donde incursionaron, estas áreas sonlos parques de diversiones, los videojuegos, servicios de cruceros, incursión en el deporte y por la explotación de distintos souvenirs, claro esto apoyado de la más avanzada tecnología para ofrecerexperiencias más atractivas e inolvidables para todo publico en general, al igual hay que resaltar que el equipo Disney tiene gran capacidad para planear congran éxito sus rutas de acción ya quedescubrieron que entre mas publicidad le otorguen a un producto o a algún establecimiento le traerá mas beneficios a futuros y aunque se considere como un gasto a la larga se considerara como unainversión propia de Disney.

Pienso que Disney ha tenido un gran crecimiento porque hace que sus trabajadores se identifiquen con la empresa y se sientan parte de ella,ya que nos dice que a sus clientes losconsideran huéspedes y a los empleados miembros del elenco. Nos dice el comportamiento del personal se basa en cuatro claves: seguridad, cortesía, eficiencia y espectáculo, los cuales considero queson los pilares principales para que cada uno de los empleados realiza adecuadamente su trabajo, ya que tienen que aplicar todos y cada uno de estos principios parabrindar un buen servicio y asíhacer que los visitantes se sientan contentos y regresen al establecimiento. 

Pienso que también contribuye al éxito todas las asociaciones que lograron tener con todas y cada una de las casas...
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¿A qué atribuyes el éxito de Walt Disney desde sus inicios?

Lo atribuyo a la habilidad de dirigirse a la infancia, contando con el beneplácito...