Caso Disney

Caso Disneyland Paris
1.- ¿Qué factores contribuyeron al mal desempeño de Euro Disney y Disney Hong Kong, respectivamente, durante su primer año de operación?
R.- Considero que fueron varios los factores que contribuyeron al mal desempeño de estos dos parques, fueron tanto los económicos, políticos, etc. Pero el principal fuel el cultural, ya que al introducirlos, la principal deficiencia delos ejecutivos fu caer en los criterios de auto referencia.
Consideraron que los aspectos culturales Estadounidenses serian aceptados de igual manera en Francia y China.
Este error fue el que afecto el desempeño que se tenía previsto, en el caso de Euro Disney donde casi la empresa se va a la bancarrota.

2.- ¿Hasta qué punto considera usted que esos factores fueron a) predecibles y b)controlables ya sea por Euro Disney, por Disney Hong Kong o por la sede de Disney?
R.- Considero que tal vez fueron previstos los factores que afectaron, ya que al realizar una investigación de mercados pudieron visualizar que tan importantes son esos factores en diferentes países, no en todas partes afecta de igual manera un determinado factor. Considero también que es difícil para este tipo deprototipos controlar diversos factores, ya que la forma de operar tiene muchos años.
Volviendo al aspecto cultura era de vital importancia que los ejecutivos tratara de adaptarse a la cultura del país en que operarían, ya que esto les permitirá que fuera mejor aceptada, y no poner en juego las inversiones multimillonarias que se hacían.
3.- ¿Qué papel juega el etnocentrismo en la historia de dellanzamiento de Euro Disney?
R.- El etnocentrismo fuel uno de los principales errores en el que se cayó, se creía que la forma de operar en la compañía era la más adecuada, y el error era que no en todas partes se puede manejar la empresa de una misma forma, en cada país existe la necesidad de adecuarse para que se logre lo antes previsto.

4.- ¿Cuál es la evolución de las habilidadesinterculturales del marketing de Disney?
R.- Considero que evolucionó favorablemente ya se implementaron técnicas para atraer el mercado local y extranjero, por ejemplo una de las técnicas más sobresalientes fue la de crear personajes con los que en ese país se identifican. También adaptaron a los personajes existentes a la cultura local, donde adoptaban las fechas importantes para ese país y lastradiciones.

5.- ¿Por qué el éxito de Tokio predispuso a la dirección de Disney a ser demasiado optimista en cuanto a sus expectativas de éxito en Francia? ¿En china? Explíquese.
R.- Considero que la dirección de Disney aposto directamente a su criterio de auto referencia, puesto que en el caso de Disney Japón funciono el trasladar una copia de un parque estadounidense; y consideraron que enFrancia sería igualmente aceptada.
El éxito de Tokio se debió a que el mercado tenía referencias aceptables acerca del concepto de Disney, en Tokio existía la interacción de las personas con los personajes, las personas consideraban que los parques temáticos de Disney eran la máxima experiencia estadounidense, lo que los hacía visitar estos parques, en el caso de Francia y China el mercado a que sepretendía acapara no tenia conocimientos del concepto de Disney y sus personajes, por ejemplo en china la gente no identificaba los personajes más populares de Disney.
La dirección no tuvo en cuenta que a los visitantes les gusta ser bienvenidos con base en su cultura y a sus hábitos de viaje.
6.- ¿Por qué considera que la experiencia de Francia no ayudo a Disney a evitar algunos de losproblemas de Hong Kong?
R.- Considero que el erro que afecto a Disneyland París en su primer año le sirvió mucho a los directivos para implementarlos en Disney Hong Kong, se tomaran más en cuenta los aspectos culturales, pero fue hasta cierto punto exagerado, ya que ciertas creencias impidieron que los hoteles fueran más grandes, la gente quería sentirse identificados, pero que el lugar fuera más...