Caso Disney
Páginas: 3 (610 palabras)
Publicado: 10 de febrero de 2013
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Caso 1. THE WALT DISENY COMPANY |
Conduce sus parques temáticos hacia la Tierra del Mañana. |
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11/10/2012 |
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1- ¿CÓMO DIRIGE DISNEY LOS DESAFIOS EXCLUSIVOS YLAS OCACSIONES PLANTEADAS POR LAS CUATRO CARACTERISTICAS QUE SE DISTINGUEN DE UN SERVICIO?
* INTANGIBILIDAD: El programa promocional de Disney es muy explicito en cuanto a los beneficios quebrindan.
Como por ejemplo en los comerciales que tiene el parque de Disneyland, en el que se muestran a las familias muy contentas al estar disfrutando de la estancia en el parque, asi como también susatracciones más populares.
Disneyland también se apoya por medio de sus sitios web, ya que aquí se presenta información muy extensa acerca del parque, al grado de que los que están al cargo del sitioweb, pueden responder las dudas de los visitantes por medio del correo electrónico.
Al tener Disneyland su propio sitio web, le permite aumentar la cantidad y calidad de su información, asi como tambiénal mismo tiempo, se mejora la impresión que el cliente tiene sobre los servicios del parque.
* INSEPARABILIDAD: Los servicios que ofrecen los parques de Disney, no se pueden separar de sucreador, por lo que Disney dirige el desafío, aumentando el número de parques por todo el mundo, dentro de los cuales podemos citar a : Disneyland, situado en Anaheim California, el parque Magic Kingdom atWalt Disney World en Orlando Florida, Disney – MGM Studios, Tokyo DisneySea, Tokyo Disneyland, Euro Disney, que esta localizado a las afueras de Paris y Hong Kong Disneyland, situado en Hong Kong.
Aligual que también enfrenta este desafío con la apariencia y el comportamiento de sus trabajadores.
Como es el caso en el que los empleados de Disney, tienen que estar siempre alegres, sonrientes yamables con los clientes, todo esto para poder influir en la mente y opiniones de los clientes.
* HETEROGENEIDAD: Disney tiene que enfrentar un gran problema al abrir parques por todo el mundo:...
Caso 1. THE WALT DISENY COMPANY |
Conduce sus parques temáticos hacia la Tierra del Mañana. |
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1- ¿CÓMO DIRIGE DISNEY LOS DESAFIOS EXCLUSIVOS YLAS OCACSIONES PLANTEADAS POR LAS CUATRO CARACTERISTICAS QUE SE DISTINGUEN DE UN SERVICIO?
* INTANGIBILIDAD: El programa promocional de Disney es muy explicito en cuanto a los beneficios quebrindan.
Como por ejemplo en los comerciales que tiene el parque de Disneyland, en el que se muestran a las familias muy contentas al estar disfrutando de la estancia en el parque, asi como también susatracciones más populares.
Disneyland también se apoya por medio de sus sitios web, ya que aquí se presenta información muy extensa acerca del parque, al grado de que los que están al cargo del sitioweb, pueden responder las dudas de los visitantes por medio del correo electrónico.
Al tener Disneyland su propio sitio web, le permite aumentar la cantidad y calidad de su información, asi como tambiénal mismo tiempo, se mejora la impresión que el cliente tiene sobre los servicios del parque.
* INSEPARABILIDAD: Los servicios que ofrecen los parques de Disney, no se pueden separar de sucreador, por lo que Disney dirige el desafío, aumentando el número de parques por todo el mundo, dentro de los cuales podemos citar a : Disneyland, situado en Anaheim California, el parque Magic Kingdom atWalt Disney World en Orlando Florida, Disney – MGM Studios, Tokyo DisneySea, Tokyo Disneyland, Euro Disney, que esta localizado a las afueras de Paris y Hong Kong Disneyland, situado en Hong Kong.
Aligual que también enfrenta este desafío con la apariencia y el comportamiento de sus trabajadores.
Como es el caso en el que los empleados de Disney, tienen que estar siempre alegres, sonrientes yamables con los clientes, todo esto para poder influir en la mente y opiniones de los clientes.
* HETEROGENEIDAD: Disney tiene que enfrentar un gran problema al abrir parques por todo el mundo:...
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