CASO Distribuidora Todo Terreno

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
CASO
DISTRIBUIDORA “TODO TERRENO”
“Estamos donde sea porque podemos llegar donde sea”
VISIÓN:

“Ser líderes en Chile en la distribución de vehículos multipropósito, dealto rendimiento y confiabilidad.”

MISIÓN:
“Distribuir y brindar servicio postventa del modelo H-1, con el propósito de penetrar en el mercado de vehículos de trabajo de alto rendimiento yconfiabilidad”.

FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA:
Penetrar en el mercado en base a un enfoque de diferenciación centrado en el producto y el servicio de postventa. Los principales atributos del producto sonversatilidad, potencia y confiabilidad. La diferenciación en el servicio postventa ofrecerá atención personalizada a la cartera de clientes, dominio del producto, respuesta rápida y, llegar a todo lugar enque se requiera. Con esto se desprende que nuestra oferta de valor será: “distribuir y apoyar el sostenimiento de vehículos versátiles y confiables en donde se requiera”

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

El CMIsugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
1.Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuarmejorando y creando valor?
2.Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
3.Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
4.Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos alos ojos de los accionistas?

A continuación se presentan los objetivos estratégicos de cada perspectiva para la Distribuidora todo terreno:

Desde la perspectiva Financiera:
Rentabilidad sobrePatrimonio (Utilidad neta /patrimonio)
Rotación de la Inversión. (Ventas / Activo Total)
Margen Neto (Utilidad /Ventas).
Apoyo Financiero (Activo Total / Patrimonio)

Desde la perspectiva del Cliente:Captación de clientes.
Satisfacción de clientes.
Fidelización del cliente.
Cumplimiento de plazos.
Servicio Postventa.
Desde la perspectiva de Procesos:
Importación eficiente.
Eficiencia en Promoción...