CASO DISTRIHOGAR

Distrihogar: lecciones aprendidas
del incendio de una empresa
María Andrea De Villa Correa

Reflexión previa
Usted es el presidente de una empresa que fundó hace más de 20 años y
que es la principal proveedora de las cadenas de almacenes en su tipo de
producto. Adicional a las instalaciones principales (donde está ubicado el
proceso productivo, las bodegas de almacenamiento y las oficinasprincipales), la empresa cuenta con cuatro almacenes propios en tres ciudades.
Un día de octubre, cuando la empresa está en plena producción con
miras a cumplir los pedidos para la temporada de Navidad y pedidos
urgentes de clientes especiales, lo llaman para informarle que todas las
instalaciones principales se están quemando y que no ha sido posible
detener el fuego. Cuando usted llega ya no quedanada. Afortunadamente no hay ni muertos, ni heridos. Pero la tristeza se refleja en todos los
rostros.
¿Qué haría frente a esta situación?

Introducción
La mayor parte de los seres humanos (y de los directivos de las empresas)
tendemos a pensar que los desastres solamente le ocurren a los demás y
estamos, inconscientemente, convencidos que nunca nada de gran magnitud nos pasará. Albergamos lasensación de que todo lo tenemos bajo
control. Y, alguna vez (basta solamente una vez) llega lo inesperado: un
terremoto, una inundación, un incendio... Lo que teníamos por seguro
¡se desaparece completamente!
Este caso está orientado a empresarios y dirigentes empresariales
para que tengan presente que hechos similares pueden ocurrirles en sus
compañías y tomen cuanto antes las medidas necesarias paraque, cuando

27

estos ocurran, puedan darle continuidad a los procesos productivos y de
servicios, y puedan asegurar, de ese modo, el bienestar de su negocio y el
de tantas familias que derivan sus ingresos de su funcionamiento. De la
experiencia aquí expuesta se desprenden unas pautas que todo empresario
debe tener presente, especialmente cuando tiene que afrontar un desastre. Estas pautas orecomendaciones no son exhaustivas. De lo expuesto en
este texto pueden surgir muchas más o inclusive otras diferentes que se
acomoden de mejor manera a empresas en distintos sectores industriales
o países.
Esta experiencia pretende estimular reflexiones, sensibilizarnos,
pues cada uno de nosotros puede verse afectado algún día por un evento
inesperado que cambie definitivamente nuestra vida,llevándonos a perder
todos nuestros bienes y enfrentándonos a empezar de nuevo.
La cultura empresarial de nuestro país se caracteriza por su espíritu
emprendedor y comerciante, pero la prevención de riesgos es un tema
que pasa inadvertido o tiene una prioridad muy baja en la inmediatez de
los negocios o en los presupuestos de inversión de las compañías.
El incendio de Productora Distrihogar, el 3 de octubrede 2005, y
la forma como la compañía afrontó dicha calamidad, con el apoyo y la
solidaridad de trabajadores, clientes, proveedores, bancos, compañías de
seguros y muy diversas personas y entidades, es un claro ejemplo de cómo
asumir la realidad, dejar a un lado las lamentaciones y empezar a construir
de nuevo cuando las cenizas del desastre no han aún desaparecido.
La forma como ProductoraDistrihogar enfrentó el desastre la hizo
merecedora del premio El Colombiano Ejemplar del 2005, en la categoría
de Economía y Negocios.
Las lecciones de esta dura experiencia pretenden servir como material
de reflexión y aprendizaje para dirigentes del sector público y privado,
estudiantes universitarios quienes son o se convertirán en personas claves
dentro de las organizaciones donde trabajarán otrabajan; para que en las
compañías y organizaciones se tomen las medidas necesarias para evitar
que se presenten hechos similares y para que, en el caso de presentarse,
puedan darle continuidad a las actividades que son la razón de ser de la
empresa.

28

Los hechos
La empresa a inicios de octubre de 2005
Productora Distrihogar es una compañía que nació en 1977, en Medellín,
ciudad que ha sido...