Caso DO 06 ¿Colaboradores Felices

CASO DO-06-2015
¿COLABORADORES FELICES?

Isidora Angulo se desempeña como jefa del departamento de servicio a clientes de una reconocida casa de cambio. Tiene siete colaboradores que le reportandirectamente.

A diferencia de casi todos los departamentos de la organización, estos colaboradores no experimentan tensiones en su trabajo. La razón de ello es que Isidora es la que se ocupaprácticamente de todos los asuntos que se generan en su departamento, delegando pocas actividades. Considera que los gerentes sólo deben solicitar a su equipo de trabajo que realicen la labor que ellos mismos nopueden hacer.

Opina, además, que casi todos los trabajadores desean sentirse importantes y útiles, pero que primordialmente buscan obtener un reconocimiento individual y no grupal. Piensa que si losmantiene tan felices como hasta ahora, logrará que se obtenga la mayor calidad y cantidad de trabajo cuando se les solicite.

No obstante, el jefe de Isidora, Rogelio, no está de acuerdo con laopinión de ella. Piensa que Isidora pasa demasiado tiempo de su jornada laboral preocupándose por saber si sus colaboradores están contentos o no. “Con esta manera de percibir tu trabajo —le comenta Rogelio—estás tratando a tus subalternos como niños”. Y continúa: “A los trabajadores no les agrada que los tengan contentos, lo que realmente buscan es un trabajo significativo y lleno de desafíos, que lespueda permitir contribuir a los objetivos comunes que para el departamento se han propuesto. Le sugiero que delegue más actividades y deje de preocuparse por si se sienten felices o no. Considero, porúltimo, que con esta actitud, sus colaboradores piensan que los está subestimando. Además, está sentando un precedente comprometido para los demás departamentos de la empresa pues se escuchancomentarios como: No hagas el trabajo que le corresponde al jefe; toma como ejemplo lo que sucede en el departamento de Isidora, ella hace todo. Ello sin duda afecta el equilibrio de nuestro sistema de...