Caso DOMINO

CASO DOMINO´S PIZZA

PREGUNTAS:

1.- ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso?
Identifique y describa los procesos de negocio que soportan cada uno. Describa las entradas,
procesos y salidasde estos sistemas.
Sistema de Punto de Ventas Pulse es un activo importante para mantener las funciones
gerenciales consistentes y eficaces en cada uno de sus restaurantes. Este captura los datos delas
compras y pagos en una ubicación física en donde se compran y venden los bienes y servicios. En
este sistema se realiza desde computadoras personales equipadas con Windows.
Pulse Evolutionsofisticado sistema de pedidos en línea, el cual incluye la Pizza Tracker este sistema
permite a los clientes ver una versión fotográfica simulada de su pizza mientras personaliza su
tamaño e ingredientes.Este muestra una barra de progreso donde se monitorea que está ocurriendo
con el pedido en línea, y en forma global cada tienda verifica el cumplimiento de todos sus peididos.
Este sistema se realiza enlínea y sólo necesita estar conectado a internet.
Los dos Sistemas son procesamientos de transacciones (TPS) lo usan para registrar actividades como
ventas, recibos, depósitos, créditos y flujos dematerias primas.

2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino´s mejore su desempeño de negocios?
Estos sistemas de información que tiene Domino´s simplifican el trabajo, maximizan la eficiencia yayudan a mejorar la experiencia del cliente. La tecnología apunta a reducir costos, incrementar la
satisfacción del cliente.
Domino`s ha obtenido una ventaja, porque puede coordinar los recursosdisponibles, identificar más
rápido los problemas, evaluar cuantitativamente los resultados en forma más eficiente y en menos
tiempo.

3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso deordenar una pizza de
Domino´s?
Mejoro la atención en servicio al cliente con el nuevo sistema PULSE EVOLUTION el cliente tiene una
nueva experiencia que le permite personalizar, visualizar en tiempo...