Caso Dominos pizza

CASO DOMINO’S PIZZA
La crisis que sufrió la compañía Domino’s pizza, a partir de un video colgado en la red de
videos YouTube, se convierte en un ejemplo de manejo de reputación/marca en línea. Sies
cierto que para el año de publicación (12 de abril del 2009) las redes sociales, no tenían el
mismo impacto qué en este momento tienen, estas crearon una dificultad en el manejo de
losobjetivos, valores y cultura, qué la corporación había creado desde su fundación. No
obstante estaban ajenas a los impactos negativos del “dominio público” o la misma
“opinión pública” que sus mismosclientes, públicos y stackeholders puedan crear.
Teniendo en cuenta qué la comunicación ha evolucionado, los efectos de la misma
también. Domino’s tuvo una crisis de carácter exógena, de la cual, en esemomento, no
tenía un plan de crisis con el cual reaccionar ante la problemática que estaba dominando
fuertemente el negativismo de la reputación On Line y las Relaciones Públicas (RRPP).
La proactividad tomada por el sub director de comunicaciones y la aparición plena del
director general pudo opacar, hasta un cierto grado, el ocaso de reputación y de valores
creados por la misma empresa.Pero aún con toda esta actitud por activa por parte del área de comunicaciones, no se
actuó de manera eficaz y de manera oportuna. El haber actuado casi 72 horas después,
costo la reputación que sehabía creado por el tiempo de vida de la empresa.
El grado de viralización del video no fue a paso lento, a los minutos de haber sido colgado
en la red, este tuvo bastantes reproducciones, mientrasDomino’s no tenia un
monitorización de este mismo. ¿Tenía que hacerse un monitoreo de internet y de los
nuevos canales de comunicación? La respuesta es contundentemente un SI, pero Domino’s
estabacayendo en la mala práctica de “no nos afectara” o “no nos pasara” o simplemente
se vanagloriaron en su larga trayectoria y su cultura organizativa y de producción.
Mientras dejaron de lado sus...