Caso Dominos Pizza

Domino´s Pizza: Delivery experts

Basándonos en el material conocido en clase, información de la red y las experiencias vividas personalmente con el servicio de Domino´s Pizza realizamos los análisis pertinentes para realizar el ejercicio en forma de caso.

Promesa: La promesa de valor de Domino´s Pizza con sus clientes es: pizza en la puerta de su casa caliente, recién hecha en treintaminutos o menos. No es pizza en su casa en 30 minutos o gratis como muchas personas creen.
Producto: A nuestra forma de ver, Domino´s Pizza vende servicios y franquicias puesto que lo que hace diferente a Domino´s es la entrega de la pizza en su casa en un tiempo determinado, caliente y recién hecha, por lo tanto no se vende la pizza en si sino la entrega de esta en un estado digno de ser comida enfamilia y eso es lo que lleva a los millones de consumidores de Domino´s en el mundo a pagar un poco mas por una pizza. Las franquicias, un negocio que le significa a la empresa ingresos provenientes de 9000 locales alrededor de 60 paises, es un producto tangible de absoluta importancia en la integridad de este monstruo de las comidas a nivel global.
Plaza: Como dijimos anteriormente, Domino´sPizza esta presente en 60 países, y básicamente se ubica en ciudades grandes, que cuentan con muchas familias de estratos medios y altos, que son sus clientes en masa.
Las plataformas que utiliza Domino´s para llegar a sus clientes, y viceversa, hoy abarcan casi todos los medios d comunicación ya que un consumidor de Pizza puede acceder a Domino´s desde un teléfono, navegando en la red oacercándose personalmente al local más cercano. Además esta empresa se caracteriza por el uso de nuevas tecnologías para tener un contacto directo y continúo con sus clientes, quienes a su vez son beneficiados con diversas promociones al usar los diferentes canales que usa Domino´s para ser la preferida de los fans de la pizza.
A causa de que en la cadena de negocio de Domino´s no esta el servicio a lamesa, los locales de Domino’s no se encuentran generalmente en centros comerciales, sino en lugares de alta concurrencia, donde son visibles y tienen varias vías de acceso para los transeúntes, además de poder despachar fácilmente, desde un lugar central de la ciudad; acorde con las condiciones socioeconómicas mencionadas, sus delivery boys de manera rápida y logísticamente estratégica.
Promoción:* Publicidad: La publicidad mas popular de Domino´s pizza es la de 30 minutos o gratis. Sin embargo, Domino´s se caracteriza por usar nuevas tecnologías para su promoción, sin dejar a un lado la promoción básica como los volantes puerta a puerta en los barios cercanos a alguna franquicia. Esto es debido a que Domino´s cuenta con diferentes promociones, específicas depende del medio que usen losconsumidores a la hora de hacer un pedido. Un ejemplo es que pidiendo una pizza por internet no cobran el envío si el pedido se hace a una hora específica, como en un partido importante de la Champions League o la Copa Sudamericana. Otro gran ejemplo de cómo fidelizar al cliente es la promoción que usan, también por internet, en la cual por cada pizza pedida le regalan al cliente un pedazo depizza virtual, y cuando completa una pizza entera se la dan gratis.
* Comunicación: Domino´s esta presente en todos los medios de comunicación visibles a las grandes masas. Televisión, en grandes eventos deportivos, internet y hasta a nivel local por medio de panfletos que se encuentran en los alrededores de sus tiendas. Hoy en día Domino´s también se puede encontrar en las redes sociales comoFacebook y Twitter, donde es más asequible para sus seguidores, especialmente los más jóvenes.
* Mercado: Domino's Pizza International ha extendido su alcance global para incluir a más de 60 mercados internacionales con mas de 9000 franquicias.
* Viral: la experiencia con Domino´s es atractiva desde que el momento en que se mira el logo de la empresa (Blanco, rojo y azul) ya que el color...