Caso Dominos Pizza

CASO DOMINO´S PIZZA
En abril del año 2009, dos empleados de la empresa dominós pizza en carolina del norte, Estados Unidos pensaron que podría ser gracioso o divertido grabar y publicar un videorealizando acciones desagradables mientras preparaban la comida de la marca, que luego era entregada a los clientes. El video fue subido a Youtube y automáticamente se convirtió en un viral con más deun millón de visualizaciones, días después transformándose en un gran problema de imagen para la empresa.
Al enterarse de la existencia del video, Dominp´s inmediatamente identifico la audiencia delmismo, domino´s no tenia cuenta en twitter, así que crearon una y motivaron a sus empleados para actualizar sus cuentas personales.
La compañía grabo y publico en Youtube un video donde su presidenteexpreso su pesar por las acciones de los individuos y como es que impacto en su sistema, la empresa realizo lo necesario para remover los videos de Youtube, los empleados involucrados en el escandalofueron despedidos y denunciados, y fueron prohibidas las cámaras de video en sus cedes.
La organización tuvo una reacción muy lenta a nivel imagen corporativa, Domino´s espero que el incidente nopasara a mayores y lo único que se hizo fue la publicación del video del presidente de la compañía 48 horas después del video problema.
Días más tarde fue evidente que la acción fue insuficiente y elvideo original pasó a ser de un incidente a un grave problema de crisis, gran parte del daño podría haberse evitado si la compañía hubiera implementado acciones días antes de tomar medidas.Aparentemente la empresa no tenia actividad en las redes sociales antes del incidente, además como el personal no es experto en las redes sociales no tenía seguimiento de los comentarios acerca de la compañía enblogs, twitter etc.
En la actualidad todas las compañías necesitan una persona o un grupo que monitoree las conversaciones On Line y realice y ponga en marcha una estrategia de gestión social...