Caso Dove

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
“CASO DOVE”

Describir el proceso de decisión de compra de Dove

1. ¿Quién compra nuestro producto?
El público objetivo son mujeres entre 30 y 39 años que todavía no han utilizado productos reafirmantes pero que han llegado a la edad en la que los primeros síntomas de arrugas y celulitis comienzan a aparecer.

2. ¿Quién toma la decisión de compra de nuestroproducto?
Las propias mujeres a las que va dirigido el producto.

3. ¿Quién influye en la decisión de comprar el producto?
Pueden influir el entorno, alguna amiga o familiar que ya utilice el producto y le anime a probarlo.

4. ¿Cómo se tomó la decisión de compra?
Son productos necesarios para el día a día de la mujer y al ser de precios asequibles tampoco es una decisión de compra muyracional.

5. ¿Cómo es nuestro producto percibido por los clientes?
Es un producto con un precio bastante asequible para los consumidores para la función que hacen.

6. ¿Qué es lo que el cliente compra?
En la línea de producto DOVE, el cliente compra sobre todo crema hidratante corporal, desodorante y crema para manos.

7. ¿Cuáles son las actitudes de los clientes hacia nuestro producto?
Laactitud de los clientes es la de intentar sentirse mejor cuidando su cuerpo al consumir la gama de productos

8. ¿Qué factores sociales pueden influir en las decisiones de compra?
Sin duda alguna, a destacar el canon de belleza actual, que exige mucho a las mujeres en concreto en cuanto a cuidado y apariencia personal.

9. ¿Cuándo compran? ¿Existen factores de estacionalidad?
En principio laestacionalidad no afectaría mucho, pero las ventas son mayores en las estaciones más cálidas, donde el cuerpo se muestra más.

10. ¿Por qué los clientes compran una marca en particular?
La primera vez que se compra el producto es un poco como de prueba, pero luego al quedar satisfechos con el producto ya pasa a ser un imprescindible en sus compras.

¿Qué insights del consumidor consideráisque fueron mas relevantes para el cambio de posicionamiento de la marca?
El cambio en el posicionamiento de Dove se basó en informar a los clientes de sus ventajas:
* Psicológicas -> a mayor seguridad y felicidad de la mujer al sentirse guapa
* En la salud -> utilizar sus productos nos lleva a cuidar más nuestra salud
Con ello intentaron renovar la imagen de la marca manteniendo laclientela

¿A qué segmento del mercado se dirige Dove?
Las investigaciones demuestran que las consumidoras perciben a Dove como una marca que brinda calidad en sus productos cumpliendo su promesa de cuidado. El objetivo de la marca es convertirse en la principal opción para la mujer en términos de cuidado personal y belleza.
El segmento de mercado al que Dove dirige su máximo esfuerzo,campañas y productos es la mujer en general, todo tipo de mujeres a partir de los 16 años aunque la fuerza grande en este aspecto la tienen las mujeres ya estables y maduras; la consumidora de Dove es una mujer a la que le gusta cuidarse y sentirse en armonía consigo misma. Se preocupa más por sentirse bien con su vida, con sus relaciones y consigo misma que en cómo se ve. Sin embargo, elsentimiento de belleza es importante para ella y disfruta de cuidarse.
Dove Belleza real ataque: http://www.youtube.com/watch?v=jivZH9pOs9A
Dove evolution parody: http://www.youtube.com/watch?v=jVY6VqfASOM&feature=related

¿ Tendrá éxito a vuestro juicio el lanzamiento de Dove para hombre?
A nuestro juicio, Dove NO tendría éxito a la hora del lanzamiento de sus productos para hombre.
Acontinuación vamos a ver cuáles son las razones por las cuales no sería exitoso el lanzamiento de productos de esta marca para el público masculino:
1. En primer lugar, para posicionarnos sobre la marca vemos que nació en los 40’ pero no va a ser hasta la década de los 90’ en la que comience a crecer y empiece a identificarse con el público femenino, enfocando sus productos hacia el cuidado...