caso Dr, Espindola

























REQUERIMIENTOS DE ISO 9000

Organización orientada al cliente
Cualquier institución para poder subsistir depende de sus clientes, en este caso delos pacientes, se debe de buscar la total satisfacción de ellos, para ello es necesario que se le brinde la mejor atención, es necesario que se busquen estrategias que hagan posible su mejor atenciónhaciendo uso de todos los recursos tanto materiales como humanos.
Para lograrlo es recomendable conocer lo que el paciente quiere y necesita, una vez que se le haya dado la atención verificar quetan satisfecho ha quedado y si se detecta alguna anomalía corregirla.
Liderazgo
En este caso el liderazgo es de gran importancia porque si el doctor no sabe dirigir a sus pacientes, o no tiene voz demanda para convencerlos de que con los que les recetara se mejoraran o no los convence su diagnóstico, perderá credibilidad y no será un buen líder en el ámbito de la medicina.
Pero también con losempleados del doctor aplica este porque si a su secretaria no le da órdenes claras acerca de las citas de sus pacientes podrían tener problemas con el orden de estos.
Participación del personal
Esnecesario en todo ambiente laborar que exista participación del personal, en este caso en especial, el doctor Hernández se precipito al tomar la decisión de correr a Pérez pues creía que este no estabacooperando o apoyándolo con su idea del aumento, cuando en realidad Pérez solo estaba siguiendo las normas establecidas y no podía pasar sobre ellas, era necesario que ambos llegasen a un acuerdo quetanto beneficiara a Hernández con su ayuda pero sin pasar sobre la decisión de Pérez basada en la normatividad del hospital, por eso es importante que el personal haga su trabajo adecuadamentebuscando adecuar las cosas a las circunstancias que se presenten.
Enfoque basado en procesos
El doctor Hernández lo que buscaba era que Espíndola el mejor médico que tenían en el hospital siguiese...