Caso DropBox

For exclusive use at Universidad Panamericana, 2015

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23 DE ENERO, 2012

THOMAS R. EISENMANN
MICHAEL PAO
LAUREN BARLEY

Dropbox: «Simplemente funciona»
Drew Houston, de veintisiete años, es cofundador y CEO de Dropbox, una aplicación que permite
a los usuarios compartir, sincronizar y almacenar archivos (fotos, documentos, vídeos, etc.)
fácilmente en la mayoría de los PC ysmartphones. En junio de 2010 Drew venía de una reunión del
consejo. Veía cómo la niebla iba cubriendo las colinas mientras iba por la autopista 101 a la oficina
central que la compañía tenía en San Francisco, California. Todo iba viento en popa: Dropbox
generaba mucho dinero, las activaciones seguían creciendo y freemium, el modelo de negocio de la
compañía, funcionaba. Sin embargo, Houston tenía muchascosas en la cabeza.
Repasó en su mente la charla que había tenido en el consejo sobre estrategia y las formas de
acelerar el crecimiento de Dropbox. La compañía, que se fundó en 2007 y se presentó al público en
septiembre de 2008, almacenaba y mantenía actualizados una infinidad de archivos de varios
millones de usuarios, de los cuales dos tercios residían fuera de Estados Unidos. La compañía habíallegado hasta aquí gracias a ofrecer una única versión del producto tanto a ciudadanos de a pie como
a usuarios del mundo de los negocios, y sin haber llevado a cabo un exhaustivo estudio de mercado
sobre estos y sus preferencias. Los comentarios en los foros de soporte técnico sugerían que muchos
clientes confiaban en Dropbox para tareas muy distintas, como hacer copias de seguridad de las fotos,dirigir una start-up o trabajar conjuntamente sobre documentos de Office. Sin embargo, los usuarios
pedían constantemente nuevas funciones, muchas de las cuales quebrantarían el compromiso de la
compañía de ofrecer un producto simple y fácil de usar.
A medida que Houston se acercaba a la oficina, se preguntaba si Dropbox debía seguir ofreciendo
un solo producto para todos los usuarios o segmentarsu variada y creciente base de usuarios,
creando quizá una versión profesional dirigida a usuarios «intensivos» o un producto diferenciado
para pymes. Houston estaba deseando comentar estas opciones con su equipo.

Drew Houston
Houston se inició en la programación informática y las start-ups a una edad temprana. A los cinco
años ya programaba software y a los catorce testó un juego online. Cuandoidentificó problemas de
seguridad en ese juego, su desarrollador lo contrató como ingeniero de redes. En 2001, Houston
empezó a estudiar en el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT, por sus siglas en inglés),
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El caso de LACC número 812-S02 es la versión en español del caso deHBS número 811-065. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
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This document is authorized for use only in Direccion de la Peque?a Empresa by Jose Domingo Lazaro, at Universidad Panamericana from January 2015 to July 2015.

For exclusive use at Universidad Panamericana, 2015
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Dropbox: «Simplemente funciona»

donde también cofundó Accolade, un servicio para lapreparación online de las pruebas de aptitud
SAT. Finalmente, se licenció en Ingeniería Informática en enero de 2006.
Después de licenciarse, empezó a trabajar en Bit9, una compañía de software de seguridad con
sede en Cambridge, Massachusetts. Sin embargo, después de ver cómo amigos suyos se iban a Silicon
Valley en busca de sus sueños empresariales, decidió hacer lo mismo. Houston comentó:...