caso easCard

CASO 3-3 easyCar.com


1. Cuáles son las características del sector de renta de automóviles? En general, ¿Cómo influyen esas características en el diseño de los procesos de entrega de servicios en ese sector?

R: El Diseño de los servicios en EasyCar se ha caracterizado por tener tres componentes:
El procedimiento en las instalaciones
El comportamiento del empleado, y
La flota devehículos
Teniendo en cuenta que los vehículos de las empresas que prestan el servicio de alquiler son relativamente tangibles, servicios homogéneos en casi todas las empresas pero la diferencia es la accesibilidad, los tipos de servicios en las instalaciones físicas, los procesos y procedimientos de alquiler. Y una de estas ventajas ha sido la factibilidad de rentar vehículos desde los sitios Web, yaque esto facilita la adquisición en las instalaciones.


2. Como es obvio, EasyCar compite con base en un precio bajo. ¿Qué lleva a cabo en sus operaciones para sustentar esa estrategia?

R: EasyCar se dirige a un segmento particular del mercado que es muy consciente de los precios. La necesidad de este segmento es más que el precio sólo baja. La idea de valor como un concepto relativo tanto ala calidad y el precio se puede introducir aquí, con un valor equivalente a la prestación de los servicios ofrecidos en relación con el precio pagado. Dimensiones de la calidad como: el rendimiento, las características, fiabilidad, conformidad, durabilidad, fácil mantenimiento, la estética y la calidad percibida son características que lleva la empresa como fórmula para alcanzar ser líderes en elmercado de alquiles de autos.

3. ¿Cómo caracterizarías el nivel de calidad que brinda EasyCar?

R: EasyCar es una empresa que siempre está preocupada por la satisfacción de sus clientes, por eso, la calidad es importante y eso no tiene mayor relevancia o influencia a la hora de hacer promociones de bajar los precios en su flota de alquiler, podemos interpretar que la estrategia de bajoscostos, no necesariamente implica en el caso de esta empresa una “baja calidad” en la mente del consumidor. Como clientes de EasyCar podríamos caracterizar la calidad de su servicio en base a la funcionalidad y confiabilidad del vehículo rentado, más importante, la conformidad de los procesos de EasyCar con las especificaciones dadas en el sitio easycar.com, sin importar la locación donde brindencobertura de sus servicios.


4. Es EasyCar un competidor viable de los taxis, autobuses y trenes como lo afirma Stelios? ¿En qué forma el diseño de sus operaciones respalda esta forma de competencia? ¿En qué forma no lo hace?

R: Consideramos que Stelios tiene razón al referirse al hecho que EasyCar si constituye una competencia potencial para el servicio de taxis, autobuses y trenes ya quela compañía permite a los clientes rentar un vehículo por un periodo mínimo de una hora. Este servicio diferenciado permite a la compañía obtener el máximo beneficio en la utilización de su flota vehicular, que de otra manera permanecería sin utilizar en el patio de la empresa.

Las operaciones de EasyCar están diseñadas para respaldar este hecho, ya que la flexibilidad de su servicio le brindala oportunidad al cliente de rentar por tan solo una hora o determinar la cantidad exacta de horas a utilizar, contrario al común del resto de las arrendadoras de autos que se basan en periodos de 24 horas y alquiler mínimo de un día. Sumado a esto, los clientes deciden cuales servicios desea utilizar (limpieza del auto, kilómetros extra, etc.) y sólo paga por el servicio exacto que requiera.Sabemos que aún hace falta para respaldar esta competitividad, una distribución más diversificada de las locaciones donde se brinda el servicio, ya que más de la mitad de las locaciones actuales de EasyCar se concentran en Londres o París; por lo cual haría falta una mejor distribución en mayor cantidad de ciudades alrededor de Europa.


5. ¿Cuáles son las implicaciones operacionales de los...