Caso EasyCar

Índice

Quien es Easy Car Group? 3
Solución del caso. Preguntas: 4
1) ¿Cuáles son las características del sector de renta de automóviles? En general, ¿cómo influyen esas características en el diseño de los procesos de entrega del servicio en ese sector? 4
2) Como es obvio, easyCar.com compite con base en un precio bajo. ¿Qué lleva a cabo en sus operaciones para sustentar esa estrategia? 53) ¿Cómo caracterizarías el nivel de calidad que brinda easyCar? 5
4) ¿Es easyCar un competidor viable de los taxis, los autobuses y los trenes, como lo afirma Stelios? ¿En qué forma el diseño de forma no lo hace? 6
5) ¿Cuáles son las implicaciones operacionales de los cambios realizados por easyCar.com el último año? 7
6) ¿Cuán significativos son los retos legales que enfrenta easyCar.com? 77) ¿Cuál es tu evaluación de la posibilidad de que easyCar.com logre sus metas? 7
Bibliografía: 8


Quien es Easy Car Group?

Lanzado en abril de 2000 por nuestro Stelios, easyCar se construye alrededor de los mismos principios que todas las marcas fáciles - la promesa de valor excepcional para el dinero. Creemos que la gente viene a nosotros porque saben que ofrecemos buenos precios, asícomo un servicio amable y confiable. Tratamos de mantener las cosas simples, para que disfrutes de la mejor experiencia posible. También esperamos que la reserva de su coche a través de nosotros se convierte en parte de un viaje realmente fantástico o vacaciones. Aquí hay una carga más razones por las que debe elegir easyCar:
Estamos disponibles en todo el mundo. Nos puedes encontrar en más de60 países, en más de 2.400 lugares del centro y cerca del aeropuerto, que cubre casi todo el popular destino de vacaciones. Ofrecemos la paz de la mente. Nuestro asequible Seguro de Exención de la Franquicia significa que, en caso de cualquier daño a su coche, usted todavía puede reclamar su depósito. Nosotros nos encargamos de todo para usted. Como uno de los brokers líderes de alquiler de coche,podemos seleccionar proveedores de calidad en todos los lugares. Eso significa que usted siempre obtendrá una nueva, de calidad aprobado y coche seguro; además de pegatinas no más easyCar!. Usted puede elegir cualquier tipo de coche. Eso significa desde súper-minis hasta autos de lujo de lujo y MPVs
¿Aun no he memos mencionado nuestros precios bajos todavía? Debido a que compramos en tal altovolumen podemos negociar tarifas muy bajas. Nos gusta pasar estos ahorros a usted. No hay costes ocultos. Nos gusta mantener todo transparente por lo que nuestros precios incluyen daños por colisión y de impuestos. Le garantizamos la calidad. Nuestro equipo de control de calidad de visita a nuestros proveedores sobre una base regular para asegurar altos estándares se mantengan. Usted consigue elkilometraje ilimitado y gratuito. De esa manera no hay sorpresas de costes kilometraje cuando regrese su coche.1
Solución del caso. Preguntas:
1) ¿Cuáles son las características del sector de renta de automóviles? En general, ¿cómo influyen esas características en el diseño de los procesos de entrega del servicio en ese sector?

Características del sector:
Existen dos grandes grupos: Negocios yTurismo
Los clientes de este sector por lo general requieren de versatilidad en la renta
Se debe de contar con un servicio rápido
La información de renta debe de ser clara y transparente para el cliente
Los servicios deben de ser completos (seguros, limpieza, asistencia)
A pesar de ser un negocio global se debe de adaptar a cada mercado (tipos de vehículos)
El factor precio es un puntocrucial para este sector- turistas de bajo presupuesto
Las políticas de renta deben de ser acordes con el mercado meta (turismo – Ejecutivo)
Existe un mercado ejecutivo que esta mas interesado en vehículos Premium que un precio bajo
Como influyen? Basados en la lectura del caso y observando el desarrollo del mercado global de renta de vehículos se puede determinar que las compañías que logran...