Caso ebay

1. Explique cuál fue la estrategia de crecimiento de eBay. Incluya una gráfica del crecimiento en ingresos y ganancias durante el periodo de 1997 a 2001 y mostrando el porcentaje de crecimiento promedio durante esos 5 años.

La estrategia de crecimiento de eBay, durante el ciclo 1997 a 2001 muestra una clara segmentación de mercado basada en las características del consumidor y sus hábitos deconsumo. Mediante medidores estadísticos se determinaron los productos mayormente solicitados y se crearon blogs especiales para este tipo de productos. Con ello se pudo realizar la personalización y enviarle a cada cliente o cliente potencial información que le era de interés.

• Tabla de crecimiento de ventas y utilidades ebay en miles



Crecimiento
Año Ventas Utilidades UtilidadesVentas
1997 $ 41,000.00 $ 32,000.00
1998 $ 86,000.00 $ 70,000.00 219% 210%
1999 $ 224,000.00 $ 167,000.00 239% 260%
2000 $ 431,000.00 $ 335,000.00 201% 192%
2001 $ 748,000.00 $ 614,000.00 183% 174%

2. Explique cómo eBay logró llegar a ser el líder del mercado de subastas. Incluya una Gráfica de la distribución del mercado de subastas en elaño 2001.

El liderazgo de eBay en el mercado de subastas se basa en la clasificación de sus tipos de transacciones comerciales, de las cuales se podían identificar 3 tipos principales: los nuevos, los atrapados y los híbridos. Además la flexibilidad que eBay ofrece como página de subastas por Internet, tanto en precios como en servicio, posiciono a la empresa como líder.



3. Haga undiagrama de cómo es el proceso de pre-compra, compra y post-compra en el mercado de subastas tanto para el vendedor, la casa de subastas y el comprador. Finalmente identifique cuales son las necesidades insatisfechas o mal satisfechas de los Clientes a lo largo de todo el proceso de compra/venta.
• Diagrama de proceso de acción del vendedor

• Diagrama de proceso de acción del comprador

•Diagrama de proceso de acción de la casa de subastas

• Necesidades Insatisfechas

4. Haga una Matriz de segmentos que incluya las características demográficas de los clientes y su conducta de compra. Haga una selección de los segmentos en los cuales cree que eBay compite con alta, mediana y baja prioridad.

Conductual

Usuarios Constantes de internet Compradores por internetCompradores de Hobbies Sociables
DEMOGRAFICOS Edad 18 - 25 Media Alta Baja Baja
26 - 33 Alta Alta Media Media
34 - 40 Media Alta Alta Media
Género Masculino Media Alta Media Media
Femenino Media Alta Media Media
NSE A Alta Alta Alta Alta
B Media Alta Media Media
C Baja Media Baja Baja
Educación Media Baja Media Baja Baja
Alta Alta Alta Alta Media
Superior Alta Alta AltaAlta

5. ¿Cuál es la estrategia en Internet adoptada por eBay? ¿Es del tipo Pure Play o Brick and mortar? Explique cuales son las distintas unidades de negocio que conforman eBay y a que se dedica cada uno de ellos.
La estrategia de Pure Play es la que eBay ha estado utilizando debido a que no existe ninguna dirección física o de ladrillos para la operación de la empresa. Por supuesto que laempresa tiene una dirección física pero la operación o venta de productos se hace únicamente a través de la Web, tomando en cuenta que ni siquiera tiene un contacto directo con el producto a ser vendido.
Unidades de Negocios
eBay: es una red de subastas por Internet, la mayor que existe por el momento y líder en este mercado. Cualquier persona puede registrarse en la página web de eBay y comprar ovender cualquiera de los artículos disponibles, agrupados en un sistema de categorías. Las operaciones se realizan con 3 modalidades principales: subastas, anuncios y cómpralo ya.
eBay Premier: es el sitio de especialidad de eBay donde se publican colecciones, arte y antigüedades de gran valor en colaboración con casas de subastas, galerías, corredores y coleccionistas.
eBay Motors: sitio de...