Caso Ebay

Práctica 4. eBay
1. ¿Cómo cree que Meg Whitman describiría las capacidades estratégicas de eBay?
Describiría que las capacidades estratégicas de eBay residen en:
• La idea principal quedesarrollaron, enlazarla con las ideas de los clientes y su correcta aplicación
• Establecer un sistema de análisis de información basado en datos e indicadores
• Saber ofrecer a los consumidores lo quedemandan, en el momento adecuado
• Tener expertos de los diferentes ámbitos en la empresa que aporten sus conocimientos y tareas

2. Haga su propio análisis de las capacidades estratégicas de eBay
•Ofrecen mucha variedad y multitud de categorías
• Permiten que los usuarios propongan mejoras que vean oportunas para un mejor servicio
• Gracias a la compra por internet, facilitan la compra para elusuario
• Dado que la seguridad en internet es un tema muy importante y valorado por los consumidores, la creación del departamento de seguridad permite que los clientes se sientan protegidos
•Capacidad de analizar rápidamente las tendencias en las ventas y aprovechar su evolución
• Permite adquirir una gran cantidad de información acerca de los servicios y los usuarios
• Incentivo de viajesde usuarios a la sede en San José (California)

3. Ofrezca una explicación propia de las capacidades estratégicas de eBay con un énfasis particular en:
(a) Identificar los vínculos entre lasactividades
 La información que llega al departamento de servicio al cliente y la recogida por el soporte técnico, propician que pueda ser utilizada por la empresa para una mejora de su actividad.
 Lostrabajadores pueden poner en conocimiento de los directivos, mediante una serie de escalas, conocimientos que puedan favorecer a la compañía
 Los distintos directores de negocio mediante el controle indicadores, observan como se desarrollan las distintas categorías
(b) Identificar las competencias nucleares
 Saber medir y cuantificar la información, datos e indicadores que “facilitan” los...