Caso Ebay

¿PUEDE CONTINUAR CRECIENDO eBay?


Cuestionario:

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de eBay? ¿Cuánto éxito han tenido?

• eBay es una empresa que ofrece elservicio de subastas en línea, el sitio no almacena inventarios no envía productos, en lugar de ello, obtiene sus ingresos por el desplazamiento de información.

Su estrategia radica en expandir suservicio, de tal manera que se logre alcanzar el mayor numero de mercados posible. También mejorar la variedad y el atractivo de los productos, por medio de una innovación continúa de su sitio Web.

• Hatenido gran éxito, debido a la facilidad que le ofrece a sus usuarios a la hora de vender y comprar productos, además se esta afianzando en nuevos mercados, la adquisición de nuevos sitios y laoferta de nuevos servicios, hacen que la empresa tenga un crecimiento del 50% anualmente.

2. ¿Qué problemas enfrenta actualmente eBay?

• Fraude: este es el problema mas grave que enfrenta eBay,puesto que reduce la credibilidad del sitio, dicho fraude va desde la venta de artículos que no existen, hasta la suplantación de identidades a usuarios de eBay.

• Servicio al cliente: debido al fraudeque se presenta en el sitio, eBay debe resolver los problemas que se presentan entre sus clientes (vendedores y compradores), debido a que no puede darle una misma solución a ambas partes, lo quegenera un elevado gasto de dinero.

• Competencia: los principales competidores de eBay son: Yahoo y Google, ambas compañías han logrado tomar parte del mercado de eBay, ofreciendo servicios semejantes,respaldados por su reconocimiento a nivel mundial.

3. ¿Cómo esta tratando de resolver eBay estos problemas? ¿son buenas soluciones? ¿existen otras soluciones que eBay debería considerar?

• Enel caso del fraude, eBay se muestra indiferente hacia el tema, según sus cifras las inscripciones fraudulentas en el sitio son muy pocas, pero sus usuarios consideran que no se esta manejando el...