Caso eBay

eBay y el surgimiento del mercado virtual
eBay es la empresa de subastas más exitosa de Internet, ha expandido sus operaciones
alrededor del mundo gracias a una excelente estrategia de crecimiento que le ha permitido ofrecer
un valor único y diferenciado con respecto a sus competidores desde el inicio. Recientemente
adquirió mercadolibre.com, el principal sitio de subastas en América Latina yes el modelo a seguir
para generar ganancias en Internet en el modelo de intercambio comercial en el mercado virtual.
De acuerdo a las historias que se manejan en la empresa, la idea de eBay vino de la
esposa del fundador Pierre Omidyar, que quería intercambiar peceras con otros coleccionistas a
través de Internet. En verdad, Omidyar había estado considerando establecer una firma de
subastasen Internet antes de darse cuenta de la pez manía. Omidyar indicaba que él había estado
pensando acerca de crear un mercado virtual eficiente – un campo de juego donde todos tuvieran
acceso a la misma información y pudiera competir en los mismos términos que los demás.

El crecimiento de la compañía
Después de escribir el código para el sitio Web, Omidyar lanzó eBay desde su casa a
mediadosde 1995. El concepto de un mercado virtual en Internet donde las personas pudieran
comprar y vender artículos de colección cautivó tan rápido que para finales de ese mismo año,
eBay ya obtenía varios cientos de hits cada día. Aún más sorprendente, el sitio Web era rentable
desde su nacimiento.
Aún así, Omidyar sabía que para crecer su negocio a su potencial total, necesitaría ayuda.
En 1996,contrató a Jeff Skoll un recién graduado de la Escuela de Negocios de Stanford para que
co-liderara su equipo de administración. También buscó fondos de inversionistas de capital, pues
explicó que estaba buscando un socio estratégico. Omidyar comentó que no estaban preocupados
acerca del dinero, pues estaban buscando a alguien que pudiera ayudar a construir la compañía.
Encontró a BenchmarkCapital, inversionista que pagó 5 millones de dólares por un 22 por ciento
de la compañía en 1997.
Benchmark ayudó a Omidyar a reclutar un equipo de administración de alta calidad,
incluyendo a un experimentado CEO. La opción fue Meg Whitman, una antigua ejecutiva de
Hasbro Inc., The Walt Disney Co., Procter & Gamble y el servicio de distribución de flores FTD.
Whitman trajo una experienciaconsiderable en marcas, el pensamiento holístico de un consultor de
estrategia y un fuerte sentido empresarial. Sus metas en eBay como ella lo dijo eran “desarrollar la
ética del trabajo y la cultura de eBay como un ambiente alegre, abierto y confiable y mantener la
organización enfocada en los objetivos principales y prioridades clave.”
eBay hizo su oferta pública inicial en Septiembre de 1998a un precio de 18 dólares la
acción y para principios de Marzo de 1999, ya se estaba negociando a aproximadamente 282
dólares por acción. La capitalización del mercado de la compañía había sobrepasado a
Amazon.com, convirtiéndola en la empresa minorista en Internet más valiosa del mundo. Su
crecimiento fue impresionante, para 1997 tenía ingresos netos de 41 millones de dólares y
gananciasbrutas de 32 millones de dólares, en 1998 los resultados fueron de 86 y 70 millones
respectivamente, en 1999 de 224 y 167 millones, en 2000 de 431 y 335 millones y en 2001 de 748
y 614 millones en ingresos netos y ganancias brutas respectivamente.
Este caso fue escrito por el Ing. Walter Pompilio González Argueta, profesor de Estrategia,
Innovación y Tecnología en la ESAG Business School.Utilizado para servir como base de
discusión en clase más que para ilustrar el manejo correcto o incorrecto de la gestión
administrativa. Reproducido por la ESAG para el curso Marketing en la Web de la MMK.
Guatemala, Octubre de 2014.

En 2001, eBay negoció 9.3 billones de dólares, equivalente a un 20 por ciento de todo el
comercio electrónico de consumidores y fue el líder abrumador en el...