Caso Ebay
Páginas: 11 (2564 palabras)
Publicado: 10 de enero de 2013
Toma de decisiones en la empresa: proceso y clasificación
Apellidos, nombre
Departamento Centro
Canós Darós, Lourdes (loucada@omp.upv.es) Pons Morera, Carlos (carponmo@upvnet.upv.es) Valero Herrera, Maria (mavaher@ upv.es) Maheut, Julien Philippe (juma2@upvnet.upv.es)
Organización de Empresas
Universidad Politécnica de Valencia
1 Resumen de las ideas clave
En este artículose describen las etapas que conforman el proceso de toma de decisiones y se presenta una clasificación de las decisiones empresariales en función de diferentes criterios. Cada día los directivos de cualquier nivel toman multitud de decisiones en las organizaciones. Por esto, definimos el concepto de decisión, realizamos una breve introducción sobre distintos enfoques sobre la toma de decisionesexistentes en la literatura y reflexionamos sobre el grado de incertidumbre que influye en este proceso. Así mismo, explicamos el ciclo Información-Decisión-Acción.
2 Objetivos
Cuando el usuario de este artículo termine su lectura será capaz de:
Reconocer diferentes enfoques sobre la toma de decisiones en la empresa.
Identificar el grado de incertidumbre que debe tener en cuenta eldecisor a la hora de tomar decisiones. Reproducir el ciclo Información-Decisión-Acción.
Diferenciar las distintas etapas que conforman el proceso de toma de decisiones en la empresa.
Comparar distintos tipos de decisiones según el nivel jerárquico donde se toma la decisión, según el método utilizado y de acuerdo con un criterio sintético.
3 Introducción
Una de las principales funciones delos directivos en la empresa es la planificación, entendida como el proceso de toma de decisiones con el que es posible alcanzar los objetivos previamente planteados.
Una decisión es la elección de la alternativa más adecuada de entre varias posibilidades con el fin de alcanzar un estado deseado, considerando la limitación de recursos. La palabra decisión deriva del término decido que significacortar; referido al concepto actual, se entiende que se “corta” una alternativa finalmente elegida. Las personas encargadas de tomar una decisión son los decisores (Davis, 2000), que serán los directivos u otros empleados de la empresa en función del tipo de decisión. Existen diferentes enfoques que han estudiado el proceso de toma de decisiones. En primer lugar, siguiendo las ideas de Simon(1980), se define la figura del decisor racional. En este caso, se identifican y enumeran las alternativas posibles, se analizan las consecuencias derivadas de cada una y se valoran y comparan dichas consecuencias. En cuanto al decisor, debe describir su función de utilidad, es decir, su preferencia por distintas consecuencias.
La toma de decisiones también puede desembocar en una soluciónsatisfactoria. Frente al racional “hombre económico” que maximiza su comportamiento y elige la mejor alternativa, encontramos al “hombre administrativo”, que se conforma con una solución satisfactoria. Esto encuentra su causa en la cantidad de
información disponible, que no siempre es toda con la que se debería contar para tomar una decisión. Además, influyen las decisiones de otros decisores y otrosfactores empresariales como las normas, la autoridad, la división del trabajo, etc. (Menguzzato y Renau, 1995).
Por otra parte, el enfoque del procedimiento organizacional se centra en el análisis de los canales de comunicación, la formalización de procesos y la distinción entre estructura formal e informal (Cyert y March, 1965). En la empresa existen personas individuales que tienen objetivospropios; estas personas pueden agruparse de forman que comparten objetivos comunes. Por tanto, en la empresa existen múltiples objetivos de diferente cariz. En este contexto, para evitar la incertidumbre se siguen procedimientos estándar, reglas sencillas y se utiliza la retroalimentación. Normalmente se elige la primera alternativa que se encuentra satisfactoria y no se siguen analizando el resto...
Apellidos, nombre
Departamento Centro
Canós Darós, Lourdes (loucada@omp.upv.es) Pons Morera, Carlos (carponmo@upvnet.upv.es) Valero Herrera, Maria (mavaher@ upv.es) Maheut, Julien Philippe (juma2@upvnet.upv.es)
Organización de Empresas
Universidad Politécnica de Valencia
1 Resumen de las ideas clave
En este artículose describen las etapas que conforman el proceso de toma de decisiones y se presenta una clasificación de las decisiones empresariales en función de diferentes criterios. Cada día los directivos de cualquier nivel toman multitud de decisiones en las organizaciones. Por esto, definimos el concepto de decisión, realizamos una breve introducción sobre distintos enfoques sobre la toma de decisionesexistentes en la literatura y reflexionamos sobre el grado de incertidumbre que influye en este proceso. Así mismo, explicamos el ciclo Información-Decisión-Acción.
2 Objetivos
Cuando el usuario de este artículo termine su lectura será capaz de:
Reconocer diferentes enfoques sobre la toma de decisiones en la empresa.
Identificar el grado de incertidumbre que debe tener en cuenta eldecisor a la hora de tomar decisiones. Reproducir el ciclo Información-Decisión-Acción.
Diferenciar las distintas etapas que conforman el proceso de toma de decisiones en la empresa.
Comparar distintos tipos de decisiones según el nivel jerárquico donde se toma la decisión, según el método utilizado y de acuerdo con un criterio sintético.
3 Introducción
Una de las principales funciones delos directivos en la empresa es la planificación, entendida como el proceso de toma de decisiones con el que es posible alcanzar los objetivos previamente planteados.
Una decisión es la elección de la alternativa más adecuada de entre varias posibilidades con el fin de alcanzar un estado deseado, considerando la limitación de recursos. La palabra decisión deriva del término decido que significacortar; referido al concepto actual, se entiende que se “corta” una alternativa finalmente elegida. Las personas encargadas de tomar una decisión son los decisores (Davis, 2000), que serán los directivos u otros empleados de la empresa en función del tipo de decisión. Existen diferentes enfoques que han estudiado el proceso de toma de decisiones. En primer lugar, siguiendo las ideas de Simon(1980), se define la figura del decisor racional. En este caso, se identifican y enumeran las alternativas posibles, se analizan las consecuencias derivadas de cada una y se valoran y comparan dichas consecuencias. En cuanto al decisor, debe describir su función de utilidad, es decir, su preferencia por distintas consecuencias.
La toma de decisiones también puede desembocar en una soluciónsatisfactoria. Frente al racional “hombre económico” que maximiza su comportamiento y elige la mejor alternativa, encontramos al “hombre administrativo”, que se conforma con una solución satisfactoria. Esto encuentra su causa en la cantidad de
información disponible, que no siempre es toda con la que se debería contar para tomar una decisión. Además, influyen las decisiones de otros decisores y otrosfactores empresariales como las normas, la autoridad, la división del trabajo, etc. (Menguzzato y Renau, 1995).
Por otra parte, el enfoque del procedimiento organizacional se centra en el análisis de los canales de comunicación, la formalización de procesos y la distinción entre estructura formal e informal (Cyert y March, 1965). En la empresa existen personas individuales que tienen objetivospropios; estas personas pueden agruparse de forman que comparten objetivos comunes. Por tanto, en la empresa existen múltiples objetivos de diferente cariz. En este contexto, para evitar la incertidumbre se siguen procedimientos estándar, reglas sencillas y se utiliza la retroalimentación. Normalmente se elige la primera alternativa que se encuentra satisfactoria y no se siguen analizando el resto...
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