Caso Ebusiness CDW HARRAH S
Páginas: 2 (435 palabras)
Publicado: 28 de febrero de 2015
Edgar Celis Caro
Universidad del Rosario
Caso practico
domingo 15 de feb. de 15
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CASOPRACTICO 4. CDW y Harrah´s Entertainment: Desarrollo de sistemas estrategicos para obtener la lealtad de los clientes.
Peguntas del caso de estudio.
¿El programa de lealtad del cliente proporcionaalguna ventaja competitiva a CDW? ¿Porque?
El programa que utlizo CDW para medir la lealtad de los clientes, si ofrecio ventajas competitivas, ya que al analizar el comportarmiento de los clientespudieron encontrar las debilidades, quejas y cualquier desconforme por lo que se utilizaron las medidas correspondientes para estos casos y encontrar tacticas para satisfacer al cliente. Al obtenermuchos clientes satisfechos la cantidad de usuarios fieles o leales aumentaron de forma rapida y eficaz por lo que se puede decir que el progrma le ofrecion una muy buena ventaja competitiva en elmercado.
¿Cuál es el valor estratégico del enfoque Harrah´s para determinar y recompensar la lealtad de los clientes?
Harrah´s al principio solo se concentro en los grandes apostadores pero al realizarlos analisis a las base de datos Teradata usando Informix, se dio cuenta que las personas que apostaban menos eran tambien importantes. Porque estos jugadores iban dos o tres veces por semana. Estosignificaba grandes que ellos eran una gran inversion para la empresa.
Por lo dicho anteriormente Harrah´s comenzo a planear recompenzas para estos pequeños jugadores. Los resultados despues de estofueron muy buenos a tal punto de incrementarse las utilidades netas. Por esto esta empresa utilizo el plan estrategico de mantener a los clientes de este tipo contentos y satisfechos para que pudierangenerar las utilidades deseadas.
¿Qué podrían hacer CDW y Harrah´s para convertirse en negocios en verdad enfocados en el cliente?
Despues de ver la pagina CDW puedo decir que es una pagina...
Universidad del Rosario
Caso practico
domingo 15 de feb. de 15
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CASOPRACTICO 4. CDW y Harrah´s Entertainment: Desarrollo de sistemas estrategicos para obtener la lealtad de los clientes.
Peguntas del caso de estudio.
¿El programa de lealtad del cliente proporcionaalguna ventaja competitiva a CDW? ¿Porque?
El programa que utlizo CDW para medir la lealtad de los clientes, si ofrecio ventajas competitivas, ya que al analizar el comportarmiento de los clientespudieron encontrar las debilidades, quejas y cualquier desconforme por lo que se utilizaron las medidas correspondientes para estos casos y encontrar tacticas para satisfacer al cliente. Al obtenermuchos clientes satisfechos la cantidad de usuarios fieles o leales aumentaron de forma rapida y eficaz por lo que se puede decir que el progrma le ofrecion una muy buena ventaja competitiva en elmercado.
¿Cuál es el valor estratégico del enfoque Harrah´s para determinar y recompensar la lealtad de los clientes?
Harrah´s al principio solo se concentro en los grandes apostadores pero al realizarlos analisis a las base de datos Teradata usando Informix, se dio cuenta que las personas que apostaban menos eran tambien importantes. Porque estos jugadores iban dos o tres veces por semana. Estosignificaba grandes que ellos eran una gran inversion para la empresa.
Por lo dicho anteriormente Harrah´s comenzo a planear recompenzas para estos pequeños jugadores. Los resultados despues de estofueron muy buenos a tal punto de incrementarse las utilidades netas. Por esto esta empresa utilizo el plan estrategico de mantener a los clientes de este tipo contentos y satisfechos para que pudierangenerar las utilidades deseadas.
¿Qué podrían hacer CDW y Harrah´s para convertirse en negocios en verdad enfocados en el cliente?
Despues de ver la pagina CDW puedo decir que es una pagina...
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