Caso Ecopetrol

ANÁLISIS DEL CASO 1: EMPRESA COLOMBIANA DE PETRÓLEOS
Ecopetrol s.a. Es la única empresa petrolera de Colombia, y la empresa más grande del país. Se dedica a la exploración, explotación, transporte,procesamiento y comercialización de hidrocarburos.  
Se dice que en sus inicios la cultura organizacional de Ecopetrol estaba orientada hacia la producción, que existían diferencias profundas entreempresa y sindicato, puesto que se presentaba abusos con el personal. Esto llevo a que se proyectará un cambio organizacional orientado hacia el equilibrio entre los aspectos técnicos y humanos de laproducción, para ello trazaron objetivos específicos con el fin de mejorar el clima laboral, basándose en programas de participación a nivel de operarios, administración por objetivos ,descentralización administrativa, desarrollo de jefes, comunicación etc.
Para llevar a cabo estos programas Ecopetrol se vio en la tarea de capacitar su personal en gerencia de recursos humanos y desarrollogerencial. Esto hizo que los altos ejecutivo empezaran a reflexionar sobre la misión de la empresa, los principios, creencias y valores en que se fundamenta la acción de la empresa. Una vez fuerondefinidos en la empresa, se dieron los primeros cimientos de la calidad total.
De allí en adelante enfrentó un arduo trabajo en busca de implantar en toda su extensión la filosofía de la calidad total ygerenciar con este enfoque el complejo.
La calidad total juega un papel importante en las empresas, ya que es considerada como un sistema administrativo enfocado a las personas, cuyo objetivo es elincremento continuo de la satisfacción del cliente entregándole valor, manejando un enfoque de mejora continua. Basado en los siguientes principios: el enfoque al cliente, participación y trabajo enequipo, en la mejora y el aprendizaje continuo.
La implementación de la calidad total trae excelente resultados para la empresa como: la completa satisfacción de los clientes, mayor adaptabilidad...