Caso eHarmony

Contexto
1. Mercado
Personas que buscan parejas a través de un servicio en línea.
2. Segmento de mercado objetivo
Solteros heterosexuales que buscan una relación seria, perdurable en el tiempo y que están dispuestos a pagar una suscripción por el servicio. Por otro lado, ofrece un servicio en línea, el cual facilita el encuentro de un pretendiente que es compatible en función a lapersonalidad de cada individuo y asesoramiento en la etapa inicial de acercamiento entre los interesados.
3. Cobertura
Estados Unidos
4. Producto- Servicio eHarmony
Sitio personal que ofrece un sistema altamente integrado que abarca un perfil de personalidad, sitio que está construido en base a un algoritmo de coincidencia, en donde además cuenta con un sistema de comunicación guiada.
5. Competencia
a)Match
Considerado el mayor competidor de eHarmony, permitía posterior al pago de una membresía acceder a perfiles de otros usuarios y así entablar una comunicación y posible relación casual.
Con presencia en más de 30 países
b) Chemistry
Filial de Match orientada al mismo segmento de mercado pero con bajas restricción a la inscripción, permitiendo que quien quiera se podía inscribir.Adicionalmente, estos replican los servicios que proporciona eHarmony (algoritmo centrado en la química interpersonal, comunicación guiada)
c) Yahoo
Sitio web que atrajo un 5% de todas las visitas de sitios de cita. Siendo esta una línea de negocio de la compañía.
Su servicio te permite navegar en unos pocos anuncios de forma gratuita, pero para continuar la búsqueda o contactarse con otra personadebes pagar por una suscripción. (no es atributo diferenciador con otros sitios web)
Con presencia en 15 países

Pregunta 1
¿Por qué está interesada la gente en conocer a otras personas ‘online’ en vez de encontrarlos en el mundo real?
Se han identificado 5 principales motivos:
1. Permite conocer fácilmente posibles parejas fuera del círculo habitual: Es una forma de abrir el abanico deposibilidades estableciendo vínculos con personas que se encuentren en sitios diferentes de los que frecuentan habitualmente. Se accede a la posibilidad de conocer personas que pueden estar muy distantes geográficamente.
2. Otorga privacidad y anonimato a los usuarios, evitando así el estigma social dado por la búsqueda de una pareja en línea: Esto permite avanzar en el conocimiento de la otrapersona sin dar detalles que identifiquen al individuo si no lo desea.
3. Se pueden mostrar detalles según las preferencias del usuario: El usuario puede decidir en cada momento qué le interesa y no le interesa revelar acerca de él.
4. Permite generar acercamientos simultáneos con diferentes personas: otorga la posibilidad de comparar varios candidatos al mismo tiempo y seleccionar en función al nivelde compatibilidad con el perfil del usuario interesado.
5. El tiempo es un bien escaso: El servicio de los sitios on line permite relacionarse con otras personas sin la necesidad de hacerlas coincidir en un lugar físico determinado. Esto a través de la generación de conversaciones mediante mensajes electrónicos.

Pregunta 2
¿Cuán atractivo es el mercado de citas en línea (‘online personals’en inglés)?
Al revisar la evolución de las citas en línea descritas en el texto, se puede evidenciar un amplio crecimiento de los factores que influyen sobre el positivo avance del mercado, esto es:
• Encontrar pareja a través de sitios web socialmente es más aceptado en comparación con años anteriores. En el año 2007 se registraban 7 millones de usuarios que declaraban haber conocido a otraspersonas a través de este medio. Además, un 40% de este volumen de potenciales clientes están dispuestos a mantener una relación de largo plazo.
• El número de matrimonios en USA ha llegado a los 2,2 millones al año, en donde la participación de los sitios en línea se estima en 120.000 uniones. No obstante, según los expertos de esa época, podían asignárseles incluso un quinto del total de...