Caso El Corte Ingles Pregunta 2

2. Identificar el tipo de ventaja competitiva que consigue El Corte Inglés, a partir de los recursos y capacidades que posee y las fuentes de ventaja competitiva. Riesgos en los que incurre.



El tipo de ventaja competitiva que distingue al el Corte Ingles viene determinada por la estrategia de diferenciación de producto.
En el caso concreto de el corte ingles es ladiferenciación en el servicio de venta y atención al cliente de estos productos y servicios, ya que la mayoría de estos productos puedes adquirirse en muchas otras tiendas, pero no con las facilidades y garantías que proporciona el corte ingles. Y por tanto el aspecto clave que hace destacar al corte ingles con respecto a otras compañías es la confianza .
El corte ingles ha conseguido crear su ventajacompetitiva gracias a factores tanto internos como externos.
Comenzaremos haciendo referencia en primer lugar a los factores externos,
Durante la etapa previa a los años 60 en España no había casi competencia, sin embargo a partir de la fecha surge un incremento de la competitividad por lo que surge la idea de diferenciar el producto e incrementar su valor, así el corte inglesconsiguió desmarcarse de su competidor potencial Galerías preciados apoyándose en factores internos de la propia empresa, estos factores internos han sido determinados por las siguientes políticas funcionales:

• Comercial y logística: En el área comercial ha llevado a cabo unas políticas innovadoras que han situado a El Corte Ingles en la empresa que es gracias a las facilidades con las quecuentan los clientes para comprar en sus comercios como son la oferta más selecta y atención individualizada por lo que a un cliente percibe como un trato exclusivo, que transmite confianza y como tal, se traslada al producto en precios mayores. Creo la tarjeta de El Corte Inglés que es el medio de pago mas utilizado por sus clientes, a través de esta tarjeta El corte Inglés consigue fidelizar a losclientes, facilita las comprar con venta a plazo sin recargo y además recopila información muy útil sobre hábitos de compra de sus clientes.
A mediados de los 90 con el desarrollo de nuevas vías de comercio, el Corte inglés no se quedó atrás, sino que fue innovador y apostó por nuevas formas de venta como son la venta a través de la televisión (la tienda n casa), la utilización de canalesdigitales de televisión destinados a la venta de productos de ocio y cultura (acuerdo con Sogecable) y la tele compra a través de su pagina web en internet que se convertiría en 2004 en el segundo portal de compras en España.
A todo esto hay que sumarle una constante e intensiva campaña de publicidad en los diversos medios de comunicación potenciando su imagen.
Para llevar a caboeste despliegue comercial dispone de un área logística centralizada en Valdemoro (Madrid) que dispone de una tecnología que:
Hace llegar todos sus productos en un día.
Informa de los productos más vendidos.
Identifica los destinos más urgentes:
Con esta logística consiguen una disponibilidad en productos que transmite la idea de que en el Corte Inglés hay lo que necesites ycuando lo necesites.

Todas estas políticas consiguen transmitir al cliente facilidad de pago, calidad y disponibilidad del producto y por lo tanto confianza y satisfacción del cliente


• Dirección personal: El estilo de dirección seguido por el corte ingles se basa en la eficiencia y en la responsabilidad, utilizando un reducido numero de componentes y una cierta descentralizaciónen el núcleo de operacional por áreas funcionales y actividades especificas. El grupo directivo se basa en la profesionalidad, la relación humana, la confianza y la lealtad. El corte ingles gracias a las técnicas utilizadas ha conseguido que los trabajadores interioricen los valores, principios y normas de comportamiento, entre las técnicas utilizadas por la organización cabe destacar ; la...