caso el viacrusis gestion de trasporte



CONTENIDO








JUSTIFICACIÓN

Este trabajo se realiza con el fin de analizar y encontrar las diferentes fallas que se encuentran durante el proceso del envió del producto terminado de la empresa Sagrado Corazón durante la víspera de la semana mayor y durante esta semana.
Como es claro las empresas que tienen todo el “paquete” de servicio como es la producción, almacenamiento,transporte y venta de sus productos, tienden a tener una serie de conflictos internos, para lograr la entrega de los productos solicitados por el área de ventas para ofrecer a los clientes.
La finalidad del trabajo es poder presentar una propuesta de mejoramiento para el proceso en general de la compañía y superar las dificultades presentadas en el proceso para lograr la satisfacción de losclientes internos y externos de la compañía y de cada proceso.












OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Presentar una posible solución para que los procesos desde producción hasta la venta final de los productos elaborados por la compañía Sagrado Corazón cumpla con las condiciones necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Identificar lasfalencias que presenta cada uno de los procesos de la compañía Sagrado Corazón.
Analizar cómo mejorar cada una de las falencias que se presentan durante el proceso de la compañía Sagrado Corazón.
Realizar un plan de mejoras por proceso.
















METODOLOGÍA

Analizar cada dato dado en el texto “Viacrucis”.

Identificar e investigar cada uno de los procesos que seinvolucran en el objetivo final de la empresa que es la entrega del producto terminado al cliente final.

Encontrar las fallas que existe en cada uno de los procesos.

Dar una solución a cada una de las fallas encontradas.

Presentar una propuesta completa de las correcciones del proceso y las condiciones que debe tener la empresa para su correcto desempeño y para posicionarse en el mercado.DIAGNÓSTICO DE LA COMPAÑIA

En la situación que nos muestra el texto del viacrucis se evidencia la falta de organización de los todos los procesos que abarca la empresa, principalmente las falencias a la hora de entregar la mercancía ya que no existe una coordinación no colaboración adecuada entre las áreas involucradas en el proceso y no se sincronizan los tiempos deentrega, esto genera insatisfacción por parte de los clientes y se crea el riesgo de perder ese contacto; aunque se trate de convencer al cliente con nuevos productos o prometiendo más productos en una próxima entrega esto genera que se aumenten los tiempos para organizar los pedidos y se genera un problema en el transporte que no trabaja directamente con la empresa y los transportadores no secomprometen y no muestran un sentido de pertenencia hacia la empresa.
Por último los problemas de comunicación en la empresa del Sagrado Corazón, aunque existan nuevas tecnologías que nos ayuden a comunicarnos más fácilmente es complicado generar una comunicación directa con otras áreas de la empresa ya que una persona que no esté atenta al proceso de comunicaciones ya se por no tener tiempo o no quereratender la llamada o el correo electrónico interfiere directamente con el proceso normal de comunicación y se expone a fallas graves como las que vemos en el texto.












FALENCIAS POR ÁREA PRESENTADAS DURANTE LA LABOR CUMPLIDA POR LA COMPAÑÍA SAGRADO CORAZÓN S.A

Fallas durante el proceso de Transporte
1. Demoras en los tiempos de Entrega
2. Mala condiciones de losvehículos contratados para el transporte y entrega de los productos
3. Falta de licencias y permisos necesarias para el óptimo desarrollo del proceso
4. Falta de capacitación del conductor encargado de llevar los productos.


Factores influyentes en cada falla durante el proceso de Transporte
Falla
Factor
Área Afectada
Personal Responsable
1
Mala planificación
Ventas
Jefes de área
2
Mala...