Caso electrodomesticos
Páginas: 2 (457 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2011
CASO: ELECTRODOMÉSTICOS MAY
Antecedentes
La empresa inició operaciones hace 30 años por iniciativa, pujanza y visión de Don Alberto May, en la actualidad tiene agencias en los 22 departamentosdel país y también en El Salvador, distribuye diferentes líneas de productos entre las que están: electrodomésticos, lavadoras, refrigeradoras, camas, audio y video así como bicicletas; dentro de lasmarcas que maneja están: Black & Decker, Mabe, Acros, Cetron, Olimpia, Sony, Panasonic, Sharp, Samsung y Philips entre otras.
La organización cuenta con las gerencias de: Ventas, RecursosHumanos, Servicio al Cliente, Bodega, Distribución, Contabilidad y Gerencia de Tiendas, todos los departamentos tienen por lo menos tres auxiliares. Las tiendas cuentan con una encargada y tres vendedoras.El desarrollo se puede decir que para cualquiera es normal y que la misma dinámica del negocio hizo que le empresa creciera en forma acelerada (no planificada) y por lo tanto, la contratación delmismo personal se realizó de la misma manera es decir, sin ninguna planificación.
Situación Actual
Don Alberto desea por la competencia que se tiene y que cada día es más fuerte, (Elektra, LaCuracao, Almacenes Japón y hace tres años ingresó de Costa Rica la cadena Gallo) que su personal gerencial le indique que hacer para mejorar los resultados, pues, a su oficina le llegan cada día másproblemas para que él les dé solución por ejemplo, el número de devoluciones en electrodomésticos se aumentó en 20%, el personal de las tiendas se queja de los malos tratos de las encargadas, quienesaducen a la vez que el personal llega tarde y no atienden bien a los clientes; En el buzón de quejas de las tiendas los clientes han dejado notas opinando que los precios de los productos están más altosque los de la competencia; y para variar el dólar sigue subiendo y las remesas del exterior siguen bajando.
Por si fuera poco lo anterior, Don Alberto percibe que en las oficinas centrales todo...
Antecedentes
La empresa inició operaciones hace 30 años por iniciativa, pujanza y visión de Don Alberto May, en la actualidad tiene agencias en los 22 departamentosdel país y también en El Salvador, distribuye diferentes líneas de productos entre las que están: electrodomésticos, lavadoras, refrigeradoras, camas, audio y video así como bicicletas; dentro de lasmarcas que maneja están: Black & Decker, Mabe, Acros, Cetron, Olimpia, Sony, Panasonic, Sharp, Samsung y Philips entre otras.
La organización cuenta con las gerencias de: Ventas, RecursosHumanos, Servicio al Cliente, Bodega, Distribución, Contabilidad y Gerencia de Tiendas, todos los departamentos tienen por lo menos tres auxiliares. Las tiendas cuentan con una encargada y tres vendedoras.El desarrollo se puede decir que para cualquiera es normal y que la misma dinámica del negocio hizo que le empresa creciera en forma acelerada (no planificada) y por lo tanto, la contratación delmismo personal se realizó de la misma manera es decir, sin ninguna planificación.
Situación Actual
Don Alberto desea por la competencia que se tiene y que cada día es más fuerte, (Elektra, LaCuracao, Almacenes Japón y hace tres años ingresó de Costa Rica la cadena Gallo) que su personal gerencial le indique que hacer para mejorar los resultados, pues, a su oficina le llegan cada día másproblemas para que él les dé solución por ejemplo, el número de devoluciones en electrodomésticos se aumentó en 20%, el personal de las tiendas se queja de los malos tratos de las encargadas, quienesaducen a la vez que el personal llega tarde y no atienden bien a los clientes; En el buzón de quejas de las tiendas los clientes han dejado notas opinando que los precios de los productos están más altosque los de la competencia; y para variar el dólar sigue subiendo y las remesas del exterior siguen bajando.
Por si fuera poco lo anterior, Don Alberto percibe que en las oficinas centrales todo...
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