caso elektra

CASO “Elektra”

1. Si diseñáramos un cuestionario para que Elektra identifique las oportunidades de mercado que se le presentan con los consumidores: a) en sus tiendas de electrodomésticos, yb) en sus sucursales de Banco Azteca en Centro y Sudamérica, podríamos suponer que de hecho podemos utilizar las mismas preguntas tan sólo adaptando las que correspondan a la tienda y las quecorrespondan al banco. ¿Es esto cierto? Fundamenta tu respuesta.
Resp. No, porque a pesar de que la creación del Banco Azteca es consecuencia de la existencia de Elektra, ambas tienen un giro de negociodiferente. Si bien es cierto que éstas puedan complementarse en el caso de créditos y tipos de financiamiento; no sería posible ni correcto realizar una encuesta conjunta ya que los productos yservicios que ofrece un banco y una tienda de electrodomésticos son distintos. Por lo tanto, no podemos un mismo cuestionario para ambos ya que si bien el mercado objetivo se parece, los servicios yproductos que brindan son diferentes.

2. Prepare una lista con toda la información que es necesario recopilar para uno y otro caso, es decir, para las tiendas y para el banco.
Resp.
Información paralas tiendas: Información para el banco:
Edad Edad
Sexo Sexo
Ocupación Ocupación
Dirección de residencia Dirección de residencia
Conoce la tienda Elektra Ha tenido crédito con otros bancos
Sabecon qué marcas trabaja En que bancos
Tiendas cercanas al lugar donde vive Línea de crédito
Colores de las tiendas Tasas de interés (crédito y plazo fijo)
Distribución de los productos en tiendaConoce los productos del Banco Azteca
Conoce la variedad de productos que ofrece Elektra Ubicación de las agencias cercana a lugares concurridos y comerciales
Catálogos
El lema de Elektra
PrecioCrédito
Atención del personal
Conoce la página web

 
3. Diseñe uno de los cuestionarios.
Resp. Cuestionario para las tiendas Elektra
Edad______
Sexo______
Ocupación__________...